电子行业绩效管理与部属协助技巧培训.pptx

Slide 1;本課程對象設定及目的;課程講義大綱;一. 人力資源管理的「四個對」;將人材變人財;基業常青四大支柱;主管的績效管理角色;領導者的工作管理能力 v.s;系統化的人資管理工作;二. 績效管理的迷思;迷思一、績效管理的目的? Wh;手段與目的;績效管理?引導行為;迷思二、績效管理的對象(who;平衡計分卡放大績效指標格局;迷思三、績效管理的指標?(wh;宅配員績效控制與設定;以下的考核項目有何優缺點 ?;三種績效控制的優缺點;宏觀績效架構;績效的過程控制?職能;Slide 22;職能績效的關鍵行為(範例);職能績???的關鍵行為(演練);職能導向的績效管理;績效的結果控制?目標平衡計分卡;策略地圖範例-Store24;個人平衡計分卡;相對績效 v.s 絶對績效;不同職階的績效設定;迷思四、績效管理的職責?(wh;A外商主管的人力資源管理工作;迷思五、如何落實績效管理?(H;三. 成功導入目標導向績效管理;Link「經營策略」to 「績;轉化組織願景與策略?策略目標(;目標管理(MBO) + 績效管;Plan--設定目標的十個步驟;設定目標方向;範例: 現況描述?原因分析;演練: 現況描述?原因分析;部門角色?目標方向;衡量策略與目標;KPI 評量尺度;目標夠不夠SMART;範例: 目標方向與效益;演練: 目標方向與效益;平衡計分卡的四種目標(1)-財;平衡計分卡的四種目標(2)-客;設定客戶重視的目標;平衡計分卡的四種目標(3)-流;設定核心工作流程目標;平衡計分卡的四種目標(4)-創;設定創新與學習目標;績效指標設定與展開連結(範例);BSC: 策略目標?KPI’s;策略地圖範例-Southwes;杜克兒童醫院平衡計分卡;尋找目標參考標準;範例: 目標方向?目標衡量標準;範例: 設定目標的標準(OO事;演練: 目標方向?目標衡量標準;計畫—達成目標的行動方案;達成「目標」的「行動計畫」範例;計畫書範例;個人平衡計分卡?行動計畫;績效追蹤(評核?分析);績效資料蒐集的障礙 #1(目標;績效資料蒐集的障礙 #2(職能;360度績效考核;社會信任度調查;為何需要強迫排序(Rankin;成功的臨門一腳?績效面談;績效面談?诊断與改善;找原因?影響員工工作績效的潛在;先找出影響績效原因?才能對症下;造成問題部屬的潛在因素(1);造成問題部屬的潛在因素(2);影響員工工作績效的潛在因素--;讓部屬重視這件工作;（舉例）如何讓員工重視這件工作;影響員工工作績效的潛在因素--;要讓部屬知道主管的期望;（舉例）如何讓員工知道要作哪些;影響員工工作績效的潛在因素--;要讓部屬知道工作的績效標準;(舉例)讓部屬知道工作該做到何;給處方—績效改善;角色扮演#1--個案;績效面談之策略;績效面談八大前置作業;決定面談策略;績效面談之進行—三明治法;績效面談開場10招;領導者的座右銘;個性決定溝通行為?;人際關係頭痛時刻;三種溝通行為的言辭特徵;三種溝通行為的價值觀;主管的座右銘;溝通 = 認同與交換理論;積極的溝通言辭;領導者的座右銘;非語言的溝通;領導者的座右銘;角色扮演--個案#2;角色扮演--個案#3;績效面談行為檢核表(1);績效面談行為檢核表(2);建立誘因機制;誘因機制的二種型態;四. 推動績效管理的挑戰;推動績效管理的十大建議;改變的影響及困難度;心得與收獲;Slide 116