某通信呼叫中心的服务规范.pptxVIP

呼叫中心业务提升培训;辛苦了！; ?培训简介;第一部分：培训简介;培训简介;第二部分：国内服务外包市场概况;知识回顾： 外包：外包是企业在全球范围内进行行业合理划分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的一种经营管理策略； ;;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况－趋势;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况;第三部分：国内同行电话营销领域;国内同行电话营销业务领域;国内同行电话营销业务领域;;呼叫中心业务流程;呼叫中心业务流程;了解市场;识别潜在机会;准备资源;操作员培训;报表;有效性;第五部分：外包服务中的项目移管;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ——基于标准化的业务管理;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管——顾客情报管理;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ;顾客满意度的提高;;第六部分：总结 ;集中精神是唯一的方法。;共勉:向大山学习;ThA nks谢谢聆听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:00:1222:00:1222:007/15/2021 10:00:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:00:1222:00Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:00:1222:00:1222:00Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:00:1222:00:12July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 202110:00:12 下午22:00:127月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2110:00 下午7月-2122:00July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 22:00:1222:00:1215 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:00:12 下午10:00 下午22:00:127月-21