提高产品质量的方法和技巧(PK).pptxVIP

第三节 提高产品质量的方法和技巧2010年12月 1.0 品质管理的概念和意义2.0 品质管理发展的新趋势3.0 常见生产过程中出现的品质问题4.0 品质管理的重要工具5.0 如何运用品质管理工具6.0 品质管理的成功及失败个案分析1.0 品质管理的概念和意义1.1 思考题（1）： 请给品质一个定义！思考题（1）品质（质量）定义： 一项产品/服务的特性、特质满足指定要求的程度 1.2 思考题（2）： 请列出要求的来源！思考题（2）产品/服务要求的来源：（1）客户/用家/市场（2）法例/法规（3）行业标准/规范（4）组织本身（5）社会声音 [参考ISO 9000条文7.2.1] 1.3 品质是竞争能力4项中其中一项.1.4 竞争能力的组合：创新能力节本能力反应能力品质能力 1.5 品质管理的目的： （1）维持质量标准 （2）降低质量成本 （3）提升生产效率 （4）满足客户要求 （5）增强竞争优势 1.6 思考题（3）： 请把品质能力具体 作出定义！思考题（3）品质能力：（1）产品/服务品质稳定 [次品率受控/持续下降]（2）处理不合格[快速/有效]（3）分析不合格[准确/详尽]（4）应付投诉[快速/有效]（5）应付要求改变[快速/有效] 1.7 品质管理是把公司所订出品质 方针通过相关过程得以体现1.8 品质方针的具体化就是 品质目标1.9 品质方针首先开展成为公司级 品质目标，然后再开展成为 部门目标 1.10 公司品质方针开展图方针内容公司级品质目标部门级品质目标品质部（1）生产部（2）采购部（3）工程部（4）行政部（5）AA1A11A13A2A22A23BB1B12B15B2B21B24CC1C13C2C25DD1D12D2D22 1.11 品质管理的3个阶段： （1）品质规划或策划 QUALITY PLANNING[QP] （2）品质实现 QUALITY REALISATION[QR] （3）品质改进 QUALITY IMPROVEMENT[QI] 1.12 QP是把： （1）要求变为规格[产品/服务] （2）项目如何完成一项产品/ 服务的过程及过程所需要 的输入确认 1.13 思考题（4）： 请列出产品的规格 类别！思考题（4）（1）物理规格[尺寸/重量/形状]（2）化学规格[配方/成份]（3）观感规格[颜色/包装/味道]（4）时间规格[寿命/可靠性]（5）伦理规格[安全/合法]（6）售后规格[保养/修理/更换]（7）其他规格[回收/废弃] 1.14 在订单上再加上： （1） 数量要求 （2） 时间要求 （3） 运送要求 （4） 付款要求 （5） 保险要求 （6） 其他商务性的合约条款 规定[如物料证书产品 测试证明文件等] 1.15 QR是在产品/服务的实现 过程中进行控制，所以 又称为QC品质控制 1.16 QR阶段包括各种检查/测量： （1） 来料[样办]验收 （2） 首件验收/巡查检验 （3） 最终成品验收[内部/外部] （4） 利用统计技术控制 1.17 QR阶段的活动结果是确认不 合格的出现，然后针对不合 格的生产/服务过程进行调整 及对不合格品质作出控制 1.18 思考题（5）： 请问不合格品质 控制中包括那些 活动！思考题（5）（1）标识（2）描述（3）评估（4）隔离（5）通知（6）处置 1.19 思考题（6）： 请问处置的方法 有那些？思考题（6）（1）返工（2）修理（3）让步收货（4）改作他用（5）报废（6）再造[循环再用] 1.20 QP阶段最重要的目的是 防止次品流入下工序及 防止次品流出公司送到 客户（买家/用家）手上 1.21 QI是根据： （1） 出现要求的变化 （2） 出现不合格 （3） 出现改善/改良的压力 [为竞争]定出为提升/分析/纠正/预防的工作 项目 1.22 QP/QR/QI 3个阶段就是PDCA循环圈.1.23P [ PLAN] 策划D [ DO] 实施完成过程的活动A [ACT]行动C [ CHECK ] 检测把输出对比要求确认输入数据分析行动好提升行动不好补救行动纠正行动预防行动 1.24 第1.23项所提出的工作 项目就是PDCA的A （行动），行动的结果就 是改变完成产品/服务过程 的输入 1.25 思考题（7）： 请问过程的输入 包括什么？思考题（7）输入包括：人（MAN） 监（MONITORING）机（MACHINES） 环（ENVIRONMENT）料（MATERIAL） 能（ENERGY）法（METHOD） 时（TIME）规（MEASUREMENT） 6M2E1T 1.26 输出是输入组合之后的结 果，一项输出可能是下项