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管 理 咨 询 概 述 报 告 提 纲 一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法 报 告 提 纲 一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法一、管理咨询业的发展前 言 咨询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。 现代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业三者缺一不可。 一些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论和管理技术做为支撑。 发达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理技术主要产生于这些国家，深厚的管理理论和有效的管理技术滋补着这些国家的企业。 以美国为例： 1. 19世纪末 “泰勒” 的《科学管理》； 2. 20世纪末 “哈默” 的《流程再造》； 3. 彼得.圣洁 的《第五项修炼》都产生于这个国度。 日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此： 如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。 深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。 发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。 中国改革开放以来所涌现出的优秀企业如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部咨询机构为其提供服务。 引进企业外部智力咨询是企业稳定、健康发展的重要因素。（一）国际咨询业发展历程 1、咨询业的启蒙阶段 ? 19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国 英国建筑工程师 约翰. 斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”， 提供工程技术咨询。 ? 管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国 1895 年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移植 到欧洲一些国家。 ? 主要服务内容： 生产现场改善 、作业研究、生产技术合理化、会计业务等 2、咨询业的成长阶段 ? 二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复 性建设和发展，为咨询业提供了市场。 ? 系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理 技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。 3、咨询业的蓬勃发展阶段 ? 20世纪 60年代，特别是80年代以后，国际科学技术迅速发展， 际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点 ? 咨询业作为第三产业得到进一步发展 ◆80时年代后期，在欧美主要国家管理咨询业以每年20%~30%的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。◆ 90年代中期： 仅美国管理咨询公司达5000家，从业人员近20万人，年收入在300亿美元左右。麦肯希39个国家设有79管分支机构，有5000余名咨询顾问。 德国西部4000多家咨询公司，从业人员10余万人，推动战后经济发展。统一后，帮助东德企业改制，又涌现大批公司。◆ 据统计主要经济发达国家从事“管理咨询”机构已达到4万余家，从业人员达50万人。 以上数字反应出◆ 西欧国家的工业革命和社会的发展，为咨询业的迅速发展提供了良好的机遇和环境◆ 咨询业的壮大与发展，推进了社会的进步和经济的繁荣；◆ 咨询业的作用得到社会的广泛承认和接受。 任何一个企业面对复杂的外部环境，面向未来的发展，管理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求得外脑或咨询机构来支持。 今天的管理不仅是一个现代化的问题，还是一个社会化的问题。 主要体现在以下几方面： 1.社会分工与专业化的发展，使现代化“咨询产业”迅速成为一支部可忽视的经济力量 ◆ 竞争追求效率，效率促进专业化，专业化推动社会分工； ◆ 生产效率的追求，促进了商品生产的专业化； ◆ 管理效率的追求，促进了管理专业化的崛起。 2 .企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因 ◆ 外部竞争环境越来越复杂，信息千变万化； ◆ 顾客需求瞬息万变，需求个性化凸显出来； ◆ 产品寿命越来越短，技术创新加速，知识更新越来越快； ◆国家体制改革、现代企业制度建设等等。 3. IT（信息）技术促进咨询业的发展◆ 80年代的热点是信息技术，信息技术咨询得到发展；◆ 信息技术发展快、技术性强，使大批信息技术专家脱颖而出； 信息管理软件的开发(ERP、CRM……) ◆ IT信息技术的发展，进一步推动了咨询业发展 我国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1/3，从业人员达15万人。 4.市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持 随着全球经济一体化进程的推进，企业的发展将面临国际化运作的管理问题。 ◆ 参与国际竞争，必须按国际惯例办事，ISO9000质量认证咨询从而得到发展； ◆ 企业境外上市，必须按国外上