关于具体如何评定景区标准(新5a).docxVIP

.专业.专注. 关于具体如何评定景区标准，国家旅游局需要以下三个细则：《资源质量与 市场影响评分细则》、《旅游设施与服务质量评分细则》、《游客意见与评分细 则》。 具体评定分数： 5A 4A 3A 2A 1A  细则一 950 850 750 600 500  细则二 90 85 75 60 50  细则三 90 80 70 60 50 三个细则其实是相互关系的，其都本着以人为本的理念。细则一侧重对景 观价值评定，细则二侧重对人服务的设施与直接服务，细则三则体现了旅游者 的直接评价。 新老标准比较解读 由于《服务质量与环境质量评分细则》 （修订）（GB/T17775－2003）存 在着对景区新形势的回应不足、对市场新变化的响应不够、对指标的重要性区 分不足、某些指标的设置不够合理等问题，精益求精的旅游业专家在后面慢慢 做出了更完善的修订。 . word 可编辑  . .专业.专注. 对新标准的认识：细则一与细则二对调 对于新标准来说，最直接的解释就是：细则一与细则二对调，即原来的《服 务质量与环境质量评分细则》是细则一，现为细则二；原来的《资源质量与市场 影响评分细则》为细则二，现为细则一。 对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性和操作性的特 点。其中修行中调整变化较大的部分有设施与服务，产品与服务，特色文化， 信息化几个部分。 细则一《资源质量与市场影响评分细则》修订： 一、资源吸引力：70 分 资源品牌价值（20） 珍稀奇特价值（10） 观赏游憩价值（40） 规模丰度价值（5） 资源吸引力（70） 完整性价值（5） 主体特色魅力（15） 综合服务功能（15） 二、市场影响力：30 分 知名度（10） 市场影响力（30） 美誉度（10） . word 可编辑  . .专业.专注. 辐射力（10） 细则二《旅游设施与服务质量评分细则》修订： 一、旅游交通：110 分（原 130 分） 旅游交通内容构成： 包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、 通景交通的发达程度、外部交通标识、景区停车场六个部分的内容。 旅游交通修订情况： 为了更好适应外部大交通条件不断改善和散客旅游、自驾车旅游不断增加 的形势，引导景区及当地政府更加重视“最后一公里”的旅游交通，降低了外部 大交通的分值，强化了通景交通、接驳系统和标志标识对景区发展的重要性。 旅游交通主要调整内容： 1.1 降低了外部交通的要求。 1.2 依托城镇与距离，从原来的 10 分，增加到 15 分。 1.3 依托城市公交，从原来的 5 分增加到 10 分。 1.4 通景交通的发达程度，从原来的 10 分，猛增到 25 分。 1.5 外部指标从 10 分增加到 18 分。 . word 可编辑  . .专业.专注. 1.6 景区停车场地从 30 分增加到 37 分，随停车场新增了更高的要求。 二、游览：310 分（原 235 分） “游览”内容构成： 包括游览设施、游客中心、导游服务、标识系统、环境卫生、厕所六个部 分。 “游览”修订情况： 内容上整合了旅游景区内部的相关设施与服务，有利于更加全面整体地评 价旅游景区的设施与服务质量。 “游览”主要调整内容： 2.1 设施与服务，新增了饮用冷热特殊人群服务以及志愿者服务的内容。 2.2 游客中心，从原来的 70 分降低至 55 分，位置和风貌要求分数无变化， 新增部分其他功能。 2.3 导游服务，从 37 分到 35 分，针对导游服务的问题新增加了导游管理。 2.4 表示系统 49 分，标识牌与景物介绍牌从 8 分增加到 12 分等。 2.5 卫生 50 分从原来的单独一项演变而来，其中总体印象 15 分（原 4.1 环 境卫生 20 分），垃圾箱 14 分（原 20 分），关注吸烟区的问题。 . word 可编辑  . .专业.专注. 2.6 厕所 60 分，原 65 分，变化不大，从原来的卫生转到这个部分。其中以 新国标代替了旧国标，厕位数量与比例增加 2 分。 三、综合服务：70 分 内容由购物、餐饮、住宿、娱乐休闲四个部分组成。 “购物”评分项： 包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、 3.1 购物 25 强买强卖现象严重的，此项不得分 3.1.1  容量与布局  7 容量 布局  购物场所容量与游客购物需求适应 购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破 坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢 占道路和观景空间，酌情打分 包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游 3.1.2 购物品类型 3 用品等的类型数目，酌情打分 购物品特色 3.1.3 管理与服务 3.1.4 “餐饮”评分项： 餐饮 容量与布局 3.2.1 . word 可编辑 .  具有景区特色或地方特