工商行政管理学案例(消费者权益).pptxVIP

贵州省贸易经济学校 刘景丽;2014年度消费维权十大案例;秒杀不发货　获赔500元;　2014年5月6日，广州市消费者王女士参加 网上商品秒杀促销活动，以1元钱成功秒杀买 到原价227元的座椅按摩垫，电脑显示交易成 功，但一直没有查到发货信息。王女士认为该 公司涉嫌欺诈，投诉到北京市石景山区金顶街 消协分会。;　 接到投诉后，金顶街消协分会工作人员经多方 查找与公司负责人取得联系。经了解，该公司利 用网上秒杀活动销售商品的目的是为了吸引消费 者眼球，网上1元成功交易的按摩垫，没有一件发 过货，其行为已构成虚假宣传及欺诈。经消协工作 人员调解，该公司同意赔偿王女士500元，加上1元 退货款。因该公司涉嫌虚假宣传及欺诈行为，金顶 街工商所已对该公司侵害消费者合法权益行为进行 了立案处罚。;●点评： ? 　如果按照原《消法》，王女士只能得到1元的退货费，加1元的赔偿金。新《消法》规定了最低500元的赔偿额度，使消费者面对小额欺诈行为能够有维权积极性，这对于规范市场秩序具有重要意义。;木门欺诈　赔1.6万元?; 2014年7月28日，辽宁省东港市消费者于女士在广东佛山某A品牌木门专卖店，为自己家和父母家定制了5套单扇和2套多扇A品牌木门，总价款为2.44万元，先期支付1.6万元。商家运货并安装后，于女士发现木门外包装上标注的是浙江省江山市某装饰材料厂生产的B品牌木门。于女士询问店主张某，张某承认此门不是于女士定制的A品牌门。 ;双方协商后达成协议：于女士及父母免费使用已安装好的B品牌门，店家实行终身保修;店家于9月17日前退还于女士及父母已交的购门款1.6万元，作为欺诈消费者的赔偿金。但到9月23日，店家只退还了5000元。因多次索要无果，于女士投诉到辽宁省东港市消费者协会。 　东港市消协认为经营者的上述行为构成欺诈，依据新《消法》第五十五条规定，经营者应赔偿消费者购门款1.6万元的3倍，共4.8万元。经沟通，消费者同意经营者按原先双方约定的方式赔偿，一次性赔偿了剩余的1.1万元。;●点评： ? 　经营者在消费者定制A品牌木门之初就决定以B品牌木门冒充，其下料单是直接发给B品牌木门的生??企业，成品也是该厂制作发回的，这是典型的违背诚实信用原则的欺诈行为。;聚餐被烫伤　　依法获赔偿 ?; 2014年4月1日，消费者孙女士与家人在黑龙江省牡丹江市某熏肉大饼饭店就餐，不慎与服务员相撞，热粥洒到孙女士身上，其右手被烫伤。饭店工作人员带领孙女士去牡丹江市烧伤医院接受治疗。因为被烫伤，孙女士工作和生活都受到了影响。双方对赔偿事宜进行协商，饭店只同意支付医药费。4月3日，孙女士投诉到牡丹江市消费者协会。 经消协工作人员耐心讲解，商家同意按新《消法》规定进行赔偿，支付消费者全部医药费，另外再赔付消费者误工费1000元。 ;●点评：? 　　这是一起典型的因经营者未尽到安全保障义务，致使消费者人身健康受到损害的投诉。新《消法》规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。餐馆未对自己雇佣的服务员进行必要安全教育，未设立必要安全隔离措施，未尽到必要的安全保障义务。因此，餐馆应对消费者造成的伤害负责。依据新《消法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”;小广告泄密　　经营者担责 ?; 2014年5月27日，消费者钟先生发现小区内和小区周围，多处张贴了印有其姓名、家庭地址、工作单位、联系方式等个人信息的小广告，并发现张贴小广告的人是某房产中介公司的业务员刘某。钟先生要求该房产中介公司及时采取措施，停止侵害，消除影响，赔礼道歉。房产中介公司以此系业务员个人行为为由，百般推诿。无奈之下，钟先生于2014年5月28日向上海市静安区消费者权益保护委员会投诉。; 静安消保委调查发现，该房产中介公司对于客户信息没有管理、保密措施，业务员可以轻而易举地查看客户的个人信息资料。消保委还了解到，业务员刘某因钟先生未在他那里购房，因此故意张贴其信息进行报复。 ? 经调解，公司方表示：向钟先生表示诚挚歉意;立即督促刘某销毁未张贴的小广告，同时派人协助清理所有已张贴的小广告;加强员工法制教育和客户信息管理，杜绝类似事件再次发生。钟先生接受了该公司的处理意见，并接受了消保委提出的依据《治安管理处罚条例》报案的建议。;●点评：? 　新 《消法》第二十九条第一款规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收