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干货推荐｜关于无线 C端产品的一些 UX 建议 一、视频 UX 回归方程分析： 开始之前，先来看一下 Eric WK.See-To 的一项最新研究成果（ Eric WK.See-To 等人针对如何提升移 动端视频的 UX 满意度做了以下研究）。 图中为 Eric WK.See-To 构建的回归方程，该回归方程清晰地描述了用户体验各个要素之间以及各个 要素与上游要素的关系。从图中可以得出以下几个关于视频的 UX Tips ： 二、视频产品 UX 与C 端产品 UX 当前视频产品大致分为以下几类： 分别对这些产品中的 “USER H POINT”进行解构、综合，我们最终抽象出用户四方面的 H Point ：Kill Time （娱乐需求）、审美需求、求知需求、社交需求。 解构到这里，我们发现一个现象，这些解构因子的共同基因序列并非是 视频“ ”，而是 娱乐“ ”。而相比 于 B端产品， C 端产品更具 娱乐性“ ”，于是我们找到了这样共同的纽带。基于这个假设，我们做了一 个用户验证（不尽是产品的使用者还有产品的创造者）。验证结果更加确定了我们这样的一个假设 ，这下子 Eric WK.See-To 等人的研究成果就有了更加广泛的 外部效度“ ”。 三、关于无线 C 端产品的 4 点UX 建议 结合 Eric WK.See-To 的多元回归分析，针对无线 C端产品，我们排除了相关系数较低的情感反 应（ Emotional Response ）、聚焦时间（ Attention Span ），最终构建了无线 C 端产品的 UX 模型 。 1.提升产品的感官体验（符合产品定位的感官体验 ：Sensory Experience ），激发用户产品使用（ 参与度： Engagement ） 淘宝：从海抢购、大促销、超实惠的模块切割到花花绿绿的商品展示以及选择红色作为背景，为淘 宝商城渲染了 “Hot集市 ”的氛围，有了 Hot 集市氛围（ Sensory Experience ）才有了 淘“”的行为动机 。 陌陌：黑色的底结合湖蓝色的图营造了一种 神秘“ ”氛围体验，多彩的用户标签标识（性别标识、 VIP 标识、星级标识）渲染了一种 奇迹“ ”体验，正如陌陌 Slogan ：总有奇迹在你身边。有了神秘、奇迹 的感官体验，用户才有了 发现身边奇迹“ ”的动机 潮自拍：美图秀秀旗下的新作，高清国际模特 POSE 、具有一定意境的滤镜氛围以及矩阵块使得潮 自拍显得更有质感、更具逼格、更有范儿，从而激发用户的参与其中，创造属于自己的逼格。 2.提升产品易用性（ Learning Curve ），让你的产品不言而喻，降低用户认知学习成本 如果想保证产品更容易使用，那么最重要的是什么？不是重要的内容要放在两次点击之内，也不是 采用用户的语言，甚至也不是保持一致，而是 —— Don ’ t Make Me Think 。从某个页面布局到整个” 页面交互流都应当遵从用户的认知逻辑。 以腾讯地图和百度地图为例： 用户目标 ：找一家附近银行去办一张卡 用户操作 ：在搜索框输入 银行“ ” 界面反馈结果如下： 使用腾讯地图时，界面反馈了周边的一些银行标记点，默认导航是距离我最近的一家银行。 使用百度地图时，界面反馈了附近银行列表并显现银行类型（ AT M机/营业厅）、距离信息，按照最 近原则进行银行点排序。 结果可想而知，使用腾讯地图时，我压根就搞不清楚：地图上哪些红点能办卡，还有推荐最近的支 行是 24 小时自助式的 AT M ？还是营业厅？这些困扰都在我完成任务（找一家附近银行去办一张卡） 过程中带来了卡顿，直到有一天我遇到了百度地图，我才真正解脱了。 3.滚蛋吧！模态窗口 （尽量减少Outside Interruption ） 在实验中我们发现，相比于 Desk 环境， Mobile 环境更易受到 Outside Interruption 的影响，因此从正 面角度，我们需要尽可能减少无线