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从得到app看知识服务行业的未来发展 PAGE 1 从得到app看知识服务行业的未来发展 知识服务能否成为信息爆炸时代里获取信息的一个新选择？本文以知识付费典型产品得到APP为例，从产品逻辑结构、页面交互、发展路径和产品表现等多个方面对其展开了梳理分析，与大家分享。互联网和数字化带来的信息爆炸，也让人们越发焦虑，信息的流量远大于人们可以过滤、处理的能力，但人们潜意识中害怕错过某些有价值的信息。如何更高效的获取信息，正成为越来越多的人会去思考的问题。中国社会正在发生三种变化：人们的时间正在碎片化、学习越来越终身化、也越来越跨界化。知识服务的出现，填补了传统“分科治学”教育体系的缺口，为移动互联网时代人们的跨界终身学习提供了更适合的解决方案。知识服务作为一个新的服务分工，远未成熟，更早期的知识服务形态知识付费经过几年的发展，现已进入瓶颈期。但知识服务领域的一些尝试，为提升信息获取效率提供了新的选择。一、知识付费现状2016年被称为“知识付费元年”，得到、值乎、分答等不同模式的知识付费类产品在市场上崭露头角。热闹过后，随着用户内容辨别和筛选能力逐渐提高，在线知识付费产品在2018年后陆续出现了打开率和复购率都有所下降的情况。“知识付费”的百度搜索指数，自2016年下半年开始增长明显，在2017年年初，知识付费搜索量激增，关注度显著提升。至2018年达到峰值，此后搜索量增长呈现下滑趋势。二、知识付费兴起的原因分析自2016年以来，国家陆续出台版权保护方面的政策，盗版乱象在最近几年得到有力遏制，而这是知识服务这个行业得以成立的最重要的前提。中国自古以来就有重视教育和学习的历史传统，中国人学习的驱动力很强。国家层面，正在加速建设“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会。这样的需求，为知识服务的兴起提供了极其富饶的土壤。在信息爆炸时代，人们被纷繁复杂、难以分辨的知识包围着，人类的思维能力远没达到对其接受自如的阶段。社会的高度分工、市场竞争加剧、生活节奏加快，更加剧了人们对未知的恐惧，对知识的渴求，知识焦虑已成为非常普遍的现象，知识服务有着很大的市场需求。移动互联网、在线支付的普及，给知识服务的爆发提供了底层的技术支持。?三、知识付费典型产品——得到头部产品得到，始于2012年底，罗振宇打造的知识脱口秀节目《罗辑思维》。半年内，由一款互联网自媒体视频产品，逐渐延伸成长为全新的互联网社群品牌。在优酷、喜马拉雅等平台播放超过10亿人次。于2015年11月上线得到APP。2017年，得到APP在App Store中国大陆图书类畅销榜中位居第1名?；2017年12月，得到APP入选App Store2017年度精选的年度趋势（知识付费类），累计用户超过了3400万人次。得到的定位是为用户提供省时间的高效知识服务，邀请各领域的专业人士，为用户生产优质专栏内容，用户可以在线付费、订阅获得相关内容。在得到上学习的用户们，学习场景多是碎片化的，用的也多是碎片化的时间：上班的路上、做家务的时候、睡觉前在被窝里等等。创始人之一的脱不花认为知识服务者要做的事情的本质上是要给用户“喂饭”。创始人之一的罗振宇认为“得到”的价值不是为用户提供知识，而是为用户节省时间。四、得到的用户需求分析得到品控手册中，提到的用户画像关键词是：“战士”、知识饥渴者、泛创业者、自我迭代者、时间高度碎片化、跨界学习。五、得到的产品逻辑与结构1. 核心业务逻辑2. 业务逻辑3. 产品功能结构4. 内容生产在2019年5月份， 得到三周年时，得到团队对外发布了《得到品控手册5.0》，这本手册是得到团队内部使用内容产品细则，为何要将它公之于众呢？得到分享品控手册的目的是什么？得到没有明确说明，以下纯属我的个人分析。过去几千年人类文明的知识生产，本质上都是以表达者为核心。而以用户需求为中心的“知识服务”是一个新分工，远未成熟。得到作为这个领域里的头部玩家，发布产品品控手册，是有机会去建立行业标准的。另外，将自己成熟的经验对外分享，也有利于新入行的玩家快速将产品做到合格水平，有利于行业健康扩容，降低因产品低劣招致用户对知识服务行业的不信任感。得到品控的目的在于将知识产品化，实质是塑造服务的确定性。产品的品质其实有两个维度，一个是质量符合设计预期，另一个是所有产品都一致地表现出符合预期的质量。后一种更重要也更难。因为做一个高质量的产品相对不难，难的是所有产品都有一致稳定的高质量。产品化是什么？产品化是对一个产品各个维度的设计和执行。一个产品达到了设计的预期，就是有品质。一个产品执行的程度，就是品质的水平。品控就是保证执行到位。一句话，我们用品质思考，用产品化说话；用品质树旗，用