酒店开发与运营培训资料执行版.pptxVIP

追马卡拉酒店运营管理培训特训营  杨斌：酒店职业经理人电话 E-mail：：yangwuhaoyu620@163.com;讲师介绍：;讲师介绍;培训资料大纲;主讲课程：;?酒店服务篇：提升服务品质 创造满意宾客;课程纲要：;通过本课程学习目的：;课程刚要：;三、服务品质就是员工良好的工作习惯;课题二：饭店如何做好个性化服务 ;通过本课程学习到：;课程纲要：;三、做好个性化服务，员工所应具备的条件;三、做好个性化服务，员工所应具备的条件;?课题三：餐饮酒店企业文化建设;一、酒店为什么需求企业文化;二、如何做好酒店企业文化建设 ;二、如何做好酒店企业文化建设;?课题四：打造高效的酒店执行型管理团队;课程纲要：;三、经理人在团队中角色认知 ;五、打造饭店高效的执行型团队;课题五：赢在顾客价值的营销管理;课程收获：;课程纲要：;三、构建忠诚客户体系，增加顾客价值 ;四、注重培训与合作，提高全员营销意识 ;课题六：如何塑造强势的酒店品牌;课程目标：;课程介绍：;二、打造酒店强势品牌的路径;?课题七：酒店如何提高忠诚客户;课程纲要：;二、增加顾客价值，赢得忠诚客户;三、超越客人期望，赢得客户忠诚 ;四、关注顾客不满和投诉，赢得顾客忠诚;五、设计客户忠诚度计划，构建忠诚客户体系;课题八：酒店金牌领班的三张王牌;课程纲要;课程纲要：;课题九：打造酒店服务明星;服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售，您员工做到了吗？;通过本课程将学习到：;内容提要：;第一步曲：服务明星的心态篇 ;三、服务心态决定一切;第二步曲：服务明星的服务篇;三、如何做好跟进服务 ;第三步曲：服务明星的语言篇 ;第四步曲：服务明星的销售篇;第四步曲：服务明星的销售篇：;??何做好饭店服务质量管理;通过本课程将学习到：;内容提要：;第一步曲：服务质量的基础篇 ;第二步曲：服务质量的核心篇——做好顾客期望管理;第三步曲：服务质量的保证篇——健全服务质量管理体系;第四步曲：服务质量的管理篇——树立管理者的角色目标;  酒店运营与营销管理策略 ;课程收获：;课程纲要：; 酒店中层管理技能提升 ;课程大纲：;如何成为优秀的指挥官;酒店如何留住优秀员工;课程纲要;?酒店班组长职业化的塑造;课程纲要;课程纲要;酒店实战销售技巧;课程收获：;课程纲要：;课程纲要;?《轻松解决经理三大管理难题》;〈酒店经理人如何提升客户忠诚度〉;酒店经理人如何提升客户忠诚度;〈金牌主管、领班管理提升方法〉;课程纲要;课程纲要;〈班组长如何打造一流服务团队〉;课程纲要;〈一线服务员实战服务技巧〉;〈星级员工的五大服务秘诀〉;饭店如何做好个性化服务——让顾客记住你 ;课程纲要：;二、软件个性化服务 ;二、软件个性化服务;酒店管理运营培训特训营;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 23, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:23:5723:23:5723:2312/23/2020 11:23:57 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:23:5723:23Dec-2023-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:23:5723:23:5723:23Wednesday, December 23, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:23:5723:23:57December 23, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 十二月 202011:23:57 下午23:23:5712月-20