金锣集团员工礼仪手册.pptxVIP

;1、微笑 2、仪容仪表方面 3、举止行为方面 4、介绍、称呼、致意 5、与异性交往 6、如何使用名片 7、会议室接待;;1、笑的种类　 （1）含笑　　含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。　　（2）微笑　　微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。　　（3）轻笑　　轻笑，在笑的程度上轻微笑为深。它的主要特点，是面容进一步有所变化：??巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响。　　（4）浅笑　　浅笑，是轻笑的一种特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。抿嘴而笑 　　（5）大笑　　大笑，是一种在笑的程度上又较轻笑为深的笑。其特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。　　（6）狂笑　　狂笑，是一种在程度上最高、最深的笑。它的特点是：面容变化甚大，嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。;总的讲来，笑的时候应注意三个方面： 　　（1）声情并茂　　笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，举止粗鲁；或是语言高雅，举止得体，却面无笑意。这两种情况都会使自己的态度受到怀疑。 　　（2）气质优雅　　会笑的人，不仅要讲究笑的适时、尽兴，而且更要讲究笑时要精神饱满，气质典雅。真正的笑，应当发自内心，所以它非常自然地反映着人们的文化修养和精神追求。倘若笑的时候粗心大意，表现得粗俗、放肆，实乃自毁个人形象。 　　（3）表现和谐　　笑，从直观上看，实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所时行的协调行动。因此在笑的时候，要使各个部位运动到位，不温不火，合作成功，不至于顾此失彼，笑得勉强、做作、失真。 ???? ; 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 1、头发： 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异型。男性不留长发，女性不留披肩发，不佩带华丽的头饰 2、眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 3、耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 5、胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 6、嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 7、脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 8、脖子： 不戴项链或其他饰物。 ;9、手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指 10、帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 11、衬衣： 正式场合穿白色衬衫，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄个性。 12、领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼，领带长度以略超过裤带头为宜。 13、西装：正规场合一律着深色西服，整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 14、胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，正面朝外，不要佩带与工作无关 的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 15、皮带： 高于肚脐，松紧适度，不选用怪异皮带头。 16、鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;　　男士正装;女士正装;1、站姿 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 ;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，