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美容整形医院门诊部规章制度 1、门诊部工作制度 2、门诊日志工作制度 3、门诊室工作制度 4、询问室工作制度 5、前台接待服务工作制度 1、门诊部工作制度 一、科主任负责门诊部的医疗、护理、教学等各项管理工作，做到工作有方案，年终有总结，各项管理台帐完整，保证门诊部的各项工作正常运转。 二、执行医院年度工作目标，并对目标分解、细化、跟踪、检查及总结。准时召开科务会，贯彻医院各类会议精神，并抓好落实。 三、各岗位医务人员准时到岗，着装规范，挂牌上岗，热忱和气，文明用语，微笑服务， 有问必答，履行“首问负责制”。工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。 四、严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿客（病）人。提高医疗质量，每月抽查一次门诊病历和处方，并做好检查分析、评议。 五、提高医疗质量，做到合理检查、合理用药、合理治疗。 六、建立客（病）人满足度调查，准时统计，分析、归纳。 七、优化门诊服务流程，简化就诊环节，维持好门诊就诊秩序，爱护病人隐私，做好医患沟通。 八、持续保持就医环境洁净、舒适、光明、温馨，服务标识规范、清楚、醒目，平安通道畅通。 九、严格执行卫生局的“六不准”。 2、门诊日志工作制度 门诊日志是医疗文书之一，是医院门诊量，疾病诊疗的原始记录。真实、规范记录门诊日志，是医师的责任之一。市卫生局已将门诊日志工作列入医院考核内容。因此，前台和询问部必需做好门诊日志工作。规定如下： 一、前台和询问部工作人员接诊时必需认真填写门诊日志，依据医院门诊日志的格式认真填写。要求字迹清楚，逐人登记、逐日结清，按月装订成册。 二、姓名、年龄、性别和家庭住址或工作单位可由病人填写，应力求精确无误。 三、诊断与处理两栏内容，必需由接诊医师填写。前台和询问部工作人员在征得接诊医师同意并指导下可以代笔。 1、关于填写诊断一栏已明确诊断的疾病，则写上该疾病的名称；未明确诊断的疾病，则可写XX病待排或某症状待查。 2、关于填写处治一栏： (1)针对病因的诊疗原则； (2)针对某症状的治疗措施； (3)治疗相关疾病的药物名称； (4)为明确诊断而做的理化检查和其他医学检查的具体内容名称。 以上四项内容填一项或二项均可。 四、全院门诊日志由门诊部统一管理。前台和询问部应每月底将收集的门诊日志交门诊部统一保管。 五、医护部要认真检查、经常督促、严格考核门诊日志的管理是否符合规范要求。 3、门诊室工作制度 一、医务人员必需遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心；仪表端庄，着装整齐，态度和气。 二、严格执行查对制度，规范的执行各项操作规程，把握配伍禁忌，依据医嘱合理用药。工作中做到快速、精确，既要削减患者等候时间，又要防止差错发生。 三、娴熟把握各种抢救技术及操作技能，随时做好抢救患者的预备工作。四、不迟到早退，准时交接班，坚守岗位。 五、遇突发大事应在第一时间报告门诊部或医护部，在允许的状况下紧急启动应急预案。六、需抢救的患者，准时通知抢救室，必要时护送患者。 七、无菌物品须注明灭菌日期，不得有过期物品，每日清点有记录。 八、一切抢救药品、物品、器械、敷料等均须固定放置，并有明显标记，不得任凭挪用或外借。抢救用过的各种物品、仪器设备等要准时清理、消毒，以备再用，药品用后准时补充齐全。 九、对抢救记录要在规定的时间内，具体、精确、准时记录。十、维护就诊秩序，保证诊室设备良好，补充各诊室物品。 十一、依据《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》及《医疗卫生气构医疗废物管理方法》的规定，做好消毒隔离及医疗废弃物处置工作。 4、询问室工作制度 一、询问人员必需遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心。二、不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热忱和气，文明用语， 微笑服务，履行“首问负责制”。 三、科学的、客观的、实事求是的，不夸大、不缩小回答所提的问题，做到有问必答，让客（病）人满足。 四、客（病）人得到满足的沟通后，分流至各专业专长主诊医师接诊。在客户（前台）没有进行客（病）人日志登记工作时，做好日志登记工作，避开遗漏。 五、工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。 六、在询问沟通过程中，发觉就诊人员有精神病症状或其它无理、不切实际的要求时，应当准时终止、动听奇妙的拒绝。 5、前台接待工作制度 一、前台服务人员必需遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）人具有高度的责任心。二、不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热忱和气，文明用语， 微笑服务，履行“首问负责制”。 三、热忱接听每一个电话，认真回答每一个问题，做好电话日志登记工作，做好电话预约就诊工作。 四、热忱接待每一位就诊客（病）人，支配她们前往询问部询问，同时做好日志登记工 作