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产品体验报告 | 小黑鱼，首款试水全会员制的APP PAGE 1 产品体验报告 | 小黑鱼，首款试水全会员制的APP 小黑鱼是目前接触的唯一一款全会员制的App。笔者作为薅羊毛的资深患者，将从产品概述、产品分析、用户意见这三个方面来进行浅薄地分析。前言本文目的在于：分析会员这一出现已久的身份，并体验目前电商、OTA项目都处于一片红海之下，新杀出全会员制的一个产品，它传统电商、OTA有何不同？有何明显优劣？以及，一些个人的改进看法。本文大纲1.产品概述1.1体验环境1.3产品定位1.4市场状况分析和现状1.5用户需求分析3.产品分析2.1产品结构图2.1.1产品结构优缺点分析2.2核心功能体验2.2.1购物2.2.1.1普通购物流程体验2.2.1.2普通购物页面分析2.2.1.3拼团流程体验2.2.1.4购物优缺点分析2.2.2旅游2.2.2.1车票（火车票）流程体验2.2.2.2火车票购票页面分析2.2.2.3小黑鱼购票优缺点分析3.用户意见3.1评价关键词3.2改进意见产品概述1. 体验环境Logo：明亮的黄色为主色调，中间是一条黑色的卡通小鱼，下方有“省钱”二字简单大方，直接粗暴，又给人以趣味性，符合年轻人的口味。Slogan：一个帮你省钱的会员制App。2. 产品定位小黑鱼App：是集移动互联网生活方式、消费新生态、消费升级服务于一体的会员制消费服务平台。3.?市场状况现状和分析会员不是一个新的名词，它的诞生早于互联网。早些时候的互联网打着的就是免费的名头，现在，互联网环境下的会员制市场已可谓一片红海。但是，专做会员制的平台确实寥寥几个。首先，会员是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人，而会员体系往往是用来聚集用户的客户管理手段。目前互联网环境下的会员是用户需要交钱才能成为会员，但是，交的钱不像储值卡是存在会员卡内可供使用，而是用来购买一段时间内会员身份的费用。大家耳熟能详/最近比较火热的包括有：电商：阿里88VIP，京东plus，亚马逊prime，小红书小红卡会员，网易考拉会员……旅游：携程，途牛，飞猪，去哪儿……网贷：信而富，钱有路，九秒贷，现金白卡，我借你花……视频：爱奇艺，优酷，腾讯……音乐：网易音乐，酷狗，百度音乐，虾米，QQ音乐，酷我……知识：知乎，得到，喜马拉雅FM……全平台会员制：Costco，山姆大叔，环球黑卡，小黑鱼……之前，腾讯视频和喜马拉雅在主题为“喜讯”的发布会上，发布了两家的联合会员计划：用户只需要花一份价格，就能得到两家的会员权益。再早些时候，淘宝推出了88VIP，这里面不仅包含了淘宝的VIP，还有联合多家公司一起推出的。包括：全年的YOUKU会员、全年的饿了么超级会员、全年虾米音乐SVIP，以及全年的淘票票会员。具体数据可参考下图：以上数据来源于易观暂且不提上述种种会员是否真的能够带来实惠，但是已经能够看出会员市场竞争十分激烈。现仅从电商会员这一角度分析，从下图我们可以看出：移动购物（电商）活跃人数的渗透率超过百分之七十，说明绝大部分网民已经习惯了移动购物。以上数据来源于易观而从下图中我们可以看出，很明显电商会员驱动付费因素不足，究其原因，主要可以分为以下三个方面：只有想买很多东西才会想到买会员。?购买会员需要计算很久，看下是否合适。总认为羊毛出在羊身上，会员没有特别大优惠。可见，如果能解决以上三个问题，电商会员的付费率会大大增加。以上数据来源于易观4. 用户需求分析用户是谁？从下图中分析可发现，小黑鱼的主流用户是：一二线城市30-39岁的男性。而通过小黑鱼创始人的采访中，却发现给出的定位是：“那些没有被消费金融产品满足的90后年轻白领。”和“解决五环以外的需求，服务的是新青年。”年龄段是对的——年轻人。在地域上，据目前报道：小黑鱼瞄准的是三四线城市。但是，就目前实际情况来看，北上广深杭牢牢占据了前五，与现有的会员年龄性别分布基本一致。小黑鱼使用者的城市分布小黑鱼使用者的年龄、性别分布以上数据来自于百度指数。满足的需求：基本需求：实惠的价格购买优质商品；方便的预定酒店、车票；周转小笔资金。期望需求：有选择性地提供优质商品；优惠的价格预定酒店、车票；稳健投资。兴奋需求：返现（包括购物、电影票、话费、火车票等）；赚钱（邀请新会员可直接到账现金、投资回报率高）。解决方案：使用场景：二、产品分析1. 产品结构图从总体上来看，小黑鱼的产品结构相对清晰，总共可以分为五个模块：会员