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目录 摘要及关键词 1 一、社会化媒体的定义与发展现状 2 （一）社会化媒体定义 2 （二）社会化媒体发展现状 2 二、社会化媒体运营效率研究现状 5 （一）研究现状 5 （二）拟解决问题 5 三、数据包络分析（DEA）简介 6 （一）数据包络分析的提出 6 （二）DEA基础模型简介 6 （三）MaxDEA简介 8 四、实证研究 8 （一）指标体系及模型构建 8 （二）运算结果及结果分析 11 五、结论与建议 16 参考文献 18 社会化媒体运营效率分析 摘要：本文对企业社会化媒体运营中微博运营效率评估的指标体系提出了建设性的构想，并运用数据包络分析法对其效率进行分析发现运营中的问题并提出改进意见。分析认为，企业在开展社会化媒体运营前需要对大众的情感取向做好充足的市场调研，迎合大众的兴趣并进行针对性的活动，控制活动的频次，尽量打造企业专属的代表性活动，保持较高的奖励力度，并时刻掌握市场舆论的演进情况对症下药。这些举措能够使企业的社会化媒体运营保持高效率。 关键词：社会化媒体；指标体系；数据包络分析：效率 Analysis of Social Media Operation Efficiency Abstract :This paper proposes constructive conception on evaluation index system of micro-blog operation efficiency and use Data Envelopment Analysis to analyze the efficiency and find out the problems in the operation when enterprises operate by social media. The analysis shows that the enterprises need to do a good job of Market Research on the emotional orientation of the public and cater to the public interest and carry out targeted activities before the implementation of social media operation.In addition，it is necessary to build the representative activities of enterprises，maintain a high level of reward and grasp the evolution of market opinion. These initiatives will enable enterprises to maintain efficient social media operations. Keywords：Social Media ,Index System ,Data Envelopment Analysis, Efficiency 社会化媒体的定义与发展现状 社会化媒体定义 2007年Antony Mayfield在《What Is Social Media》一书中首次提出了社会化媒体的概念，他认为 Mayfield A.什么是社会化媒体[M]. Mayfield A.什么是社会化媒体[M].Spannerworks,2008 M.Kaplan和Michael Haenlein（2010）认为 Kaplan A M, Haenlein M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media [J]. Business Horizons, 2010, 53(1): 59-68.社会化媒体是一组基于互联网的建立在Web2.0的思想和技术基础上的允许创建和交换用户生成的内容的应用程序。并通过社会临场感理论（Social presence theory）和媒体丰富度理论（Media richness theory）对不同形式的社会化媒体自我展示自我披露的程度进行了区分。 Kaplan A M, Haenlein M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media [J]. Business Horizons, 2010, 53(1): 59-68. 王明会、丁焰和白良（2011）认为王明会,丁焰,白良.社会化媒体发展现状及其趋势分析[