高效的团队建设.pptxVIP

高效团 队 建 设中亚酒店人力资源部曹作荣 前 言----------日本的崛起 第二次世界大战后的日本究竟吃了什么“灵丹妙药”，使它在短短的时间里，一跃成为世界第二经济大国？世界发达国家都在争先恐后的研究日本的崛起。结论是：日本经济强大竞争力的根源， 不在于个人能力的卓越，而在于企业“团队”力量的强大。于是，团队建设和管理如同优美的音乐迅速流行在欧美的各个角落。中国企业也受此启发, 把团队建设放到企业发展的首位。课题内容一、 什么是团队二、 团队的力量三 、酒店团队的概念四、卓越酒店团队的特征五、组建团队应该考虑的要素六、团队中领导和员工的不同角色七、团队的内部管理八、团队的外部协调与支持 一、 什么是团队 团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性以及信息的差异性为特征。二、团队的力量 给我们的启示：蚂蚁的团队，连大象也要退避三舍。F1 的团队：世界最精彩和成功的体育 赛事之一。 1、蚂蚁是真正的大力士 蚂蚁可以搬运相当于它体重的100到400倍的重量，能拉动的是相当于自己重量1700倍的物体，没有一个人可以举起重量超过自身体重3倍的物体，蚂蚁是动物世界中当之无愧的大力士。2、蚂蚁的团队精神第一，职责明确蚂蚁有分工：蚁后是专门产卵繁殖的；工蚁是专门负责建造、觅食、运粮的；雄蚁是负责和蚁后繁殖的；再有就是兵蚁，是负责抵抗外侵，保卫家园的。职责非常明确。一个团队要运作好，这是基本的一条。第二，科学分工： 蚂蚁一旦找到食物的时候，就组成长队开始运输食物。食物是互相传递的，只有一头一尾不动，在什么地方觅食，把食物运送到什么地方，这是固定不变的。而中途一只蚂蚁接到食物并传给下一只蚂蚁后，又会回来传接下一个送来的食物，至于在什么位置接送传递，很不固定，但有序不乱。也就是头尾固定，中间不固定。我们姑且叫做弹性分工。第三，追求效率：第四，学习总结：第五，凝聚成团：--------企业精神的核心其实是一种团队精神三 、酒店团队概念: 酒店团队是指为了完成酒店的经营指标由不同工作性质的部门而组成的集体. 整个酒店是一个大的团队, 各个部门是大的团队中的小团队, 每个小的团队管理好了、合作好了, 酒店的各项工作一定能顺利开展, 酒店的竞争能力就会大大的提高。销售部餐饮部前厅部安保部酒店客房部工程部 财务部人力资源部采购部康乐部四、卓越酒店团队的特征有美好的愿景描述世界著名企业的愿景: 花旗银行的愿景 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。哈佛大学愿景 为追求知识走进来 ~~ ~~为服务人类走出去 洲际集团的愿景营造一个供人相聚，令人放松~~ ~~众人梦想，人人向往的地方。中亚酒店的愿景2、建立良好的沟通渠道 （1） 在团队内部建立信息共享平台 酒店信息是员工共同的财富和资源，员工享有充分的知情权，员工布告栏是企业与员工沟通的重要桥梁之一。主要内容可包括：企业管理层介绍、新官上任、健康天地、消防安全、员工仪容仪表规范、培训花絮、通知、企业促销等。（2）班组开展“扶贫”活动班组内组织实施“扶贫”活动，有利于班组团队建设，有效激发班组的工作积极性与创造性。通过活动有效促进班组内员工间的有效沟通，最终达成班组绩效最大化。3、清晰的目标 团队利益高于一切 管理制度公平公正 班组内部互相关爱 人人奉献聪明才智 五、组建酒店团队应该考虑的要素： 管理有效：组织架构 操作规范：工作流程 、服务标准 成本控制：成本意识，节约资源 以人为本：制度化+人性化（人性化是建立在制度基础之上的）六、班组团队中管理人员和员工的不同角色清楚自己的位置：员 工： 做紧急而不太重要的工作。领 班：带领员工完成紧急而不太重要的工作。主 管：指引方向，把握质量，做好督导。高级主管：工作统筹，合理分工，任务下达。1、主管是班组团队建设中的主帅团队主管应具备的基础条件:有精神、有激情（1） 有精神 人的精神是企业文化中至关重要的部分, 指导员工的行为的信念和价值观,能激励员工为同一目标努力, 为他们注入使命感,从而提升业绩, 他们不是对领导或者上司忠心耿耿, 而是对于企业的长远目标有高度的忠诚感。（2）有激情： 如果你热爱你所从事的工作（事业），那么每天你都会想尽办法把工作做得最好，不久，你周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热情和信心。（3）适当冒险：适当的冒险可以比你的竞争对手先行一步。冒险使你的市场空间更大，机会更多。 世界上最容易的事情是跟着别人的脚步走。 （4）心灵健康具有宽广无私的胸怀——不怕批评具有饱满稳定的情绪——不怕困难具有良好的人际关系——不怕吃亏具有高尚的人格魅力——不怕热心具有强烈的事业抱负——不怕挑战具有认识错误的勇气——不