通讯礼仪教材.pptxVIP

第五章 通讯礼仪;通讯礼仪;一、电话礼仪;（1）打电话;【1】确认打电话的必要性 【2】时间的选择 不宜的时间： 晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开 注意时差 适宜的时间： 双方约定的时间 接听电话一方方便的时间;【3】空间选择 一般，办公电话在办公室打，私人电话在家中打。 在图书馆，电影院，音乐厅等公众场合无紧急情况不要拨打电话。 拨打的同时，考虑对方的接听环境。 讨论机密或敏感问题，应选择保密性强安静的地方，包括对方。 【4】长度控制：三分钟原则 有话直说，长话短说， 废话少说，无话不说。;【5】内容 称呼 问候 自报家门：单位、部门、姓名， 注意简称问题 更不要搞“你猜猜”。 所为何事 确认内容 道别 挂机：打电话结束，谁先挂电话？ 掉线怎么办？ ;【6】态度 有人这样总结接打电话的“金科玉律”： 声音渐渐小，对方是领导； 声音渐渐大，对方是部下； 一听就发恼，对方拨错号； 笑得不停歇，那是女（男）同学； 半天哼一下，老婆在训话； 悄声避开人，情人说情话。 专注 注意语气 语速 语调 姿态;礼仪语法匡正;错误;其他注意事项 打错电话 需转接的电话 身边备好记录簿和笔等;（2）接电话;【1】及时。铃响不过3声 【2】问候。态度、语气等 【3】自报家门 【4】认真倾听对方谈话内容并适当作出反应 【5】如何礼貌地结束通话？ 【6】对方打错了怎么办？ 【7】对方找的人不在 怎么办？;案例;（3）代接电话;电话记录卡片;案例;二、手机礼仪;1、规范使用 保持畅通 注意变更号码时通知对方 放置到位（趣味测试） ;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;手机的携带;暂放位置;2、文明使用 注意场合（公众，上班，会议，休息） 彩铃设置 拍照，短信的注意事项;遵守公共秩序;注意个性化铃声的使用;3、礼貌使用 不随便掐断别人的电话 重???交往对象;4、安全使用 病房 飞机上 开车时 加油站 不谈隐私或机密 不借用别人手机，也不要将手机借给别人 通讯录备份，电话名单存储 用全名，不用昵称 保护个人隐私，常整理个人信息 和其他资料（密码锁） 谨防手机诈骗 ;;三、书信礼仪;3、发信 信纸的折叠和信封的粘合 付足邮资 邮票的粘贴 4、收信 守法 收到必复 保密内容 妥善保存;四、电子信函;1、传真;2、电子邮件;标题要提纲挈领 ;文体格式应类似于书面交谈式风格 ;内容简明扼要 ;3、手机短信;1、短信联络，调至震动2、短信内容，格调高雅 3、短信祝福，有来有往 4、短信署名，不误正事5、短信试探，预约通话 6、短信提醒，易于接受 7、短信隐私，及时删除 8、短信乱发，心中不悦 9、短信骚扰，换位思考 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:29:1800:29:1800:2912/29/2020 12:29:18 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:29:1800:29Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:29:1800:29:1800:29Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:29:1800:29:18December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202012:29:18 上午00:29:1812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:29 上午12月-2