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职业经理人国家职业资格鉴定第七篇 人力资源管理;第一章战略性人力资源管理;企业价值的涵义;人力资源管理在企业的使命;人力资源管理的战略性;岗位分析的基本流程;岗位分析的基本方法;岗位说明书的主要内容;人力资源管理的四大要素和功能;;人力资源供需综合平衡 ; 供求平衡 基本平衡\相对平衡 供不应求 1）内部调整 2）外部招聘 3）延长工时 4）改进技术提高生产率 5）聘用临时工 6）人事外包 供大于求 1）辞退资遣 2）合并精简 3）提前退休 4）轮训提高 5）开办三产 6）减少工时 7）任务分解;第二章招聘与选拔;;内部招聘与外部招聘;外部招聘渠道;影响企业招聘的外部因素 1、人口政策及人口现状 2、劳动力市场发育程度 3、行业发展潜力 4、就业意识和择业偏好; 1、企业声望 2、业务发展 3、招聘政策 4、福利待遇 5、成本时间;面试基本流程; 1、假设前提： 1)、过去预示未来 2)、说、做截然不同 2、提问描述： 3)、举例式提问 4)、描述式回答 ; 1、目的不明确 2、标准不清楚 3、结构不完整 4、评价不公正 1)、首因效应—第一印象 2)、对比效应—前后对比 3)、晕轮效应—以点代面 4)、压力效应—急于求成;心理测试常用方法 ;“六验” “五视”;示例1：经营管理潜能测试1.买东西，喜欢讨价还价吗？ 2.在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳？3.让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗？4.你已买下的东西，过后常会去退还吗？5.你平常喜欢和老婆谈单位的事并听取老婆的意见吗？;示例2： 假设有四个人掉下一口枯井里，这四个人的身份分别是官员、商人、妇女和军人。  1：如果你来搭救这四个人，请排出顺序并说明理由； 2：如果你是总经理，要选一个人力资源部经理，你会选回答哪一组答案的应聘者？为什么？; 1、开放式问题 2、两难问题 3、多项选择 4、操作性问题 5、资源争夺问题; 1、工作分析 2、文件设计 3、测验评分 ;第三章培训与开发;案例启思 ; 人力资源培训内容模块; 1、企业绩效 2、员工发展 3、企业素质 ;常用的培训方法;培训评估的层次和方法; 1、员工发展 2、组织文化 3、组织发展 ; 1、确定志向 2、自我测评 3、机会评估 4、职业选择 5、设定目标 6、路线选择 7、行动计划 8、评估调整 ; 1、纵向职业道路 2、横向职业道路 3、网状职业道路 4、双重职业道路 ;第四章绩效管理;人力资源管理的主要职能及其关系;绩效管理的含义;绩效考评的内容;绩效管理过程模式; KPI关键指标体系;制定关键岗位KPI要点;关键业绩指标提炼示例; 国际流行的经理考核指标;关键绩效指标（KPI）体系的设计程序; 360度考评 ———“1155”工程;制定和分解关键绩效指标的工具 ——平衡计分卡;;绩效面谈;绩效考核反馈中几种典型情况的处理;反馈面谈时的注意事项;第五章薪酬设计与薪酬管理; ; 1、对外具有竞争性 2、对内具有公平性 3、对员工具有激励性; 1、开展薪酬调查 2、进