工程机械维修厂各岗位职责手册.docx

11 11 工程机械维修厂 FRMffK 匸业地顷 FRMffK 匸业地顷 H L W a an A 4 i jft 54J| 11页 11页 ? 11 ——7页 ——7页 11 工程机械岗位职责手册 目 录 一、工程机械修理厂前台、财务、配件人员编制与职责 1页 二、工程机械修理厂厂长必备管理条件及作业 2页 三、工程机械修理厂个人职位工作说明书 3页 厂长 3页 接待 3页 回访业务 4页 服务维修业务 4页 品质保证业务 4页 物料管理业务 4页 管制业务 5页 总务业务 5页 会计 5页io.出纳 6页 四、维修厂各部门岗位职责 -7页 综合办公室工作职责 —7贝 车辆调度室工作职责 业务服务组（前台）工作职责 7页 前台主管工作职责 8贝 信息录入员工作职责 一8页 综合接待员工作职责 一8页 技术接待员工作职责 ⑤ —8页 结算分析员工作职责 4. —8页 车间生产组工作职责 ① ——9页 车间主管工作职责 ——9页 ② 各车间组工作职责 5.技 术 培 训 组 工 ——9页 作 职 责 ——9页 6. 生产采购组（配件部）工作职责 c fff ① 配件部主管工作职责 10页 采购人员工作职责 ——10页 仓管人员工作职责 一11页 发料人员工作职责 ——11页 成本会计工作职责 L业地顷 L业地顷H 1.布机ii ftliA4ijft 5Vi 财务部工作职责 11页 ① 财务主管工作职责 一12页 ? 结算统计员工作职责 12页 ③ 收银员工作职责 12页 ④ 会计主办工作职责 —12贝 出纳主办工作职责 一13页 后勤总务组工作职责 13页 人力资源部工作职责 13页 工程机械修理厂前台、 财务、配件人员编制与职责 仓 应付分析 税务处理 发票开票 现金管理 片机 MWXHiilS 片机 MWXHiilS 11 11 ◎生产车间质量保证与技术 何诊: 机修； 电工： 银金： 喷漆： 质检： ］、异 音判断 2、故 1! 1、 仪 器应用 2、 工 ］、仪 器应用 2、 电 二山旳 1、 嘏 切焊质量 2、 精 1、 辅 料的运用 2、 ilSJ 捲 1、 生 产调度 2、 质 ◎工程机械服务业内控管理与营运效益之 车源开拓 接待估价 维修质量 生产流程 激励制度 增值服务 车主回访 亲切快速 安全项目 车间调度 薪资制度 礼仪接待 车队顾问 倾听客诉 全面检査 工序优化 考核制度 友情提醒 公关建立 正确建议 细节关注 配件供应 奖励制度 专案活动 加入社团 控制预算 正确判断 工种互动 福利制度 代办业务 传媒广告 弹性估时 完美交车 技术水平 升迁制度 贵宾会员 氐何?T 氐何?T桜 L业地顷H I.布机aftliA4ijft 5Vi ? ? 11 厂长应做的教育训练 厂长应做的教育训练 厂长必备条件 1 .推动管理的知兩T 管理 功能 管理 循环 运用管理实践方$去 目标 管理 绩效 管理 正确管理的概念 工作 的知识 职责 的知识 教导 匚作的技能 侍人 的技能 改善 的技能 厂长推动工作内容 创新性的E 作 部居的教育 训练 职务分配之 决定及改善 标准、基准 的设定 科学化管理 方法的实施 主持检讨会 议(重要事项之决策) 改善人际关 系 提高人员工 作士气 新产品的开 发 实施重点匸 作方案 主管管理作业 L业务管理—(财 务) 业务管 理 成木管 理 利益管 理 跟款回 收管理 — 埋 抱怨处 生产管理一(主 任丄 作业管 理 时间管 理 品质管 理 设备管 理 机具管 理 零件管 理 外包管 理 人事管理——(助 理) 1 现律维护 教育指导 安全管理 卫生管理 4， 资讯皆理一 (助理) 1〉 文件管理 数据管理 5.-IK管理 L 员) 接待管理 索赔强保 3?保险管理 专案管理 信息反馈 以西? 以西?挨I：业I.W机帔珊咒所设{iAiiitt分析机肯 页岫 页岫i 14 氐何?T 氐何?T桜 L业地顷H I.布机aftliA4ijft 5Vi 11 11 1. 面谈 定期而谈 有问題时、有困離时 3) 部属自行报告 2. 朝会 最近环境、技术的资讯 保养绩效的差异、变化 安全与卫生管理 3 .会 议 服务策略 保养之目标及金额(具体实施 事项) 保养金额绩效之检讨，指导 提示教育训练计划 改善工作场所 其他相关之状况 . 实 务 指 导 保养技术 接待客户 事务处理 . 团 体 活 动 学习4阶段方式(工作明确化、 思考进行方式、做给人看、检讨改善) 柜台服务人员教育训练 柜台营业人员教盲训练 团结圏活动 5S活动竞赛 个人职位工作说明书 1、厂长 经营方针 A拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定 B拟定短、中其发展计划(设备投资、扩厂