工具型产品怎样俘获人心？.pdf

工具型产品怎样俘获人心？ [核心提示 ] 做工具类型产品，做好功能只是第一步。如何能够抓住用户的核心点，提升用户 的使用感受，扩大自己的用户规模，这是核心需要解决的问题。 工具型产品，由于自身属性限制，用户很难对其形成品牌认知，特别是情感认知。所以，针对这类 产品如何俘获用户、甚至留住用户，都是产品经理的必修课。那么，工具型产品凭什么捕获人心？ 下面我提供给大家三种逻辑的参考：痛点、格调、有爱。 一、痛点 所谓痛点先行就是死死抓住用户刚需，抓住后集结公司全部资源，全力以赴地往死里打。然后将其 功能逐步升级，覆盖更大的范围。在这点上， 360 无疑是典范，牢牢抓住安全这个点一路做到上市 ，令人侧目。 但实际上， 360 之前早就有杀毒软件在做安全了，但为什么就只有 360 能够做成？答案在于免费， 这才是用户更加需要的东西，这也是 360 更有远见的地方所在， 360 真正抓的点并非安全，而是 免费， 360 把安全做好然后再免费，通过免费再将市场盘子扩大达到自身利益的最大化，成为了一 个帝国。 所以，永远不要轻易相信现在的工具产品都已经很好的满足了用户刚需，一定有没有被发现的刚需 存在，而每一个小刚需都是一块小蛋糕，都可以把这个市场切下一块来。 再拿最近的举例，比如当我们都以为浏览器格局已定，用户的刚需已经全部满足，再无被满足的可 能性，但是 UC 浏览器电脑版 3.0 则又抓住了用户的另一个刚需 —— 支持淘宝账号登录，且用户可 以在 UC 浏览器电脑版的购物面板里查看淘宝订单及物流。这对于大部分 剁手族“ ”来说，这就是痛点 。 二、格调 时下，年轻用户、特别是 90 后用户，除了功能层面，他们对于产品的需求开始更多的在于品味 层面。他们追求逼格，喜欢拥有自己的格调。所以，在产品选择层面，他们更多的希望选择符合自 己逼格的产品，不符合的产品，即便再好，他们也很难选择。 所以，当工具类产品在功能上都大相径庭时，再比拼功能就没有任何意义，这个时候如果要再想突 围而出就要建立自己的格调，自己的品味，把产品在设计上做到比同类产品更有逼格。 这类工具型产品的逻辑不是去满足大多数用户想要什么的逻辑，而是反向的去选择用户，去选择一 群与自己品味一样的用户。然后，切入进去，拿下那块蛋糕。 iPhone 从来就是这样的强势逻辑，永远是自己来告诉用户你们需要什么、不需要什么，而不是去服 务用户，去满足用户的逻辑。同样在浏览器中，谷歌浏览器也是如此。他们拥有某种品味，吸引到 了气味相投的用户，并且他们的绝大多数用户都有高度的忠诚。 当然，这一切的前提还是建立在基本需求都满足的情况下才可以，比如 iPhone 最基本的功能还是 发短信打电话一样。 三、情感 一个工具型产品要让用户感受到其情感上的东西，这看起来是矛盾的，但事实上我们使用一个工具 的时间越长就会越依赖这个工具。好的工具对于我们来说已经彻底成为我们某种器官的衍生，而手 机已经如此，硬件太容易被替换，但是软件则不会。 所以，让用户感受到情感，则是一个工具产品的最高阶的 功能“ ”，他会向用户传递出一种 温度“ ”。这 里举个几个例子：支付宝，这几年都会根据你的过往记录，把你的数据整理出一套精美的时间流 页面，告诉你过去的点点滴滴。 QQ 空间，每天你第一次登陆的时候，它都会在动态轴显示你或朋 友[去年今日 ]的动态，给人一种怀旧温暖之感。 结语 任何工具产品首先得是一个出色的工具，品味与格调一定都是建立在工具已经做的足够好的前提下 。 而若想获得更多用户的喜爱和使用，抓住痛点、构建格调、加入情感则是工具型产品的必杀技。 # 专栏作家 # 承哲，微信公众号： shouxifayanzhe ，人人都是产品经理专栏作家，关注工具产品和人工智能领域 ，擅长 AXURE ，兴趣爱好看书，思考。 本文系作者授权发布，未经许可，不得转载。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台