收费站绩效考核细则.docx

吴忠分局收费站（正副站长）奖励性绩效工资百分制考核细则 考核项 目 考核 内容 标准分 评分标准 扣分项目 费征收 管理 （43 分） 基础 管理 20分 1、 站长要熟练掌握并认真落实有矣通行费征收政策、法规和收费管理制度，确保政令 畅通。 2、 国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手续。 3、 值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流失。按 照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。 4、 值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果明显。 对每班组每月不少于4次稽查；冋时值班站长必须对照收费报表对前一天的收费情况，通 过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间不少于6小时，并填写稽 查记录。 5、 内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。收费业务记录、 各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的变化和存在问 题，月底统计报表汇总准确、报送及时。 6、 收费站应公升车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。值班站长应指 导和安排收费班组按规定幵足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。 7、 站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知识培 训，按期召升例会、总结经验和不足，及时查找并解决存在的问题和不足，并积极预防违 纪违规现象发生。 8监控记录填写真实、规范。对绿通、免费等特殊车辆的记录详实，与监控系统、图片、 报表一一对应，对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录，对发现的异常卡进行 逆向原因查找并有分析记录， 班长卡的使用要符合规定并进 行记录。 9、与驻地政府及相关部门做好协调，完善与外部和内部之间的联动机制，及时协调封堵便 道，处谿逃费突发 W*化解征缴矛盾。 1、 落实不到位每次扣1分。 2、 违反一次扣5分。 3、 未严格落实查验制度的除追究责任夕卜， 一次扣5分。 4、 未按规定每次每项扣2分。 5、 未通过报表稽查分析的、资料数据不 真实的每次扣1分；车道车辆出现异常情况 未作分析记录或整改的每次 1分； 各类报表、及分局收费科临时通知送报送相 关数据，不按规定时间上报的或内容有明显 错误、填报不规范的每次 3分。 6、 未落实的发现一次扣2分。 7、 没有按要求进行的每次扣2分。 不按照规定执行的每次每项扣 2分。 9、 未建立联动机制，不按上述要求进行的 每次3分。 10、 如不当面交接班，视为旷工。值班 站长 离站时间和接班站长到站时间的间 隔视为旷工时间，少于半天扣 5分，半 天以上按工资发放办法第八条第二款处理。 11、 未报告视为脱岗。按《吴忠公路分局收 费管理工作效能目标月度考核标准》处理， 对屡次违规者要进行停职通 ? ? PAGE #. ? ? PAGE #. - - PAGE # - 报并报上级部门处理。12、 未按要求做到的，按脱冈处理，扣5 报并报上级部门处理。 12、 未按要求做到的，按脱冈处理，扣5 分。屡次违规分局通报批评并报上级部 门处理。 13、 如发现外出理由与实际不符，按脱岗处 理扣5分。 14、 在此期间发生脱岗等问题将加重处理。 15、 如发现起、漏报情况每次扣除值班 正、副站长绩效工资5分。 16、 未做到每次扣2分。 17、 有人员出现违纪违规情况的，除按 规定另行处理外，未发现一次扣 30分。 18、 未按时或认真元成的每次扣3分。 文明 服务 12.5 分 1、 严格落实局、分局矣于收费服务方面的活动，按照有关规定及要求，并结合本站收 费实际幵展卓有成效的服务活动或对人员考核。 2、 便民服务措施到位，公开服务承诺内容，认真解决受理司乘人员投诉，态度要积 极、程序要规范。 3、 严格收费风纪和窗口形象管理，按照收费服务要求，保持站容整洁，收费秩序井然 有序，收费员按规定着装、精神饱满、行为规范、举止文明，坚持使用文明用语和手势， 耐心答复司机询问。 4、建立收费服务信息报告制度。遇有突发事件、 恶劣气象路况要及时准确应对， 按规定报告综合值班室并在公告栏内发布路况信息和提示， 车道若有冰雪及时清 1、 未认真落实收费服务活动或开展活动不 扎实，并未对收费人员文明服务情况进行考 核的每次扣3分。 2、 服务承诺不落实每次扣1分，被投诉经 核查属实的，以及不认真解决受理投 诉的， 每次5分，被媒体曝光的按照相矣规定処理 并扣30分。 3、 未做到上要求的，每次每项扣2分。 4、 未做到或不能及时正确处路的，每次每 项扣1分。造成工作被动或不良影响的每次 扣5分。 10、正、畐U站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。 11、 值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自