《市场营销学》第4讲：消费者分析.pptxVIP

《市场营销学》;第4讲：消费者分析;第一单元： 7o研究法;1、两类市场;消费者市场的特点;消费需求的层次性;注意;组织市场的特点;2、市场中的人（7Os);购买生鲜食品？;3、消费者行为模式;营销 刺激;4．消费者行为影响因素综述;消费者行为研究;第二单元：购买决策过程;1、消费者购买决策过程的参与者;寻找购买行为的决策者;“娃哈哈成功之迷”;2、消费者购买行为类型;3、消费者购买决策过程;消费者购买决策过程;消费者购买后行为;沟通与说服对消费决策的影响;营销沟通的过程;内饰粗糙 看过 “中华”轿车的朋友都会注意到，大气的“中华” 轿车存在着一个很大的缺陷：内饰粗糙。在人们日益追求 完美品质的今天，“中华”轿车的内饰很难符合新一代购车 人的审美观，这将大大制约它的发展。;[ 资料 ]; 据另一项研究表明，顾客向其他人抱怨不满的机率要比向其他人讲述愉快经历的机率高出三倍。 如果抱怨能够迅速解决的话，95％的顾客还会继续 购买同种产品，而且，抱怨得到满意解决的顾客平均会 向五个人讲述他们受到的良好待遇。因此，有远见的公 司都不会尽力躲开不满的顾客。;;第三单元：购买行为影响因素;1、影响消费者行为的因素;影响消费者行为的主要因素;2、文化因素;文化消费：一物多义;中国文化与消费行为;社会阶层;过去的错位现象;现实的错综复杂;按价值观和生活形态分析;2、