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企业形象宣传片 年终总结会用投影仪 北京太阳天地房地产开发有限公司 创新客服理念 随着地产市场不断发展成熟，竞争已进入白热化阶段，从早期的地段竞争、价格竞争、产品竞争逐渐开始向品牌竞争、服务竞争升级。太阳天地一直致力于客户服务和物业管理模式的创新，并完全打破传统的仅靠客服部门提供客户服务的服务理念，推行“三全”服务模式： 全员服务：构建以专业客户服务部为中心，各业务、职能部门和各项目设立客户服务主管的组织架构，形成了公司完善的客户服务网，促使每个部门每位员工在日常的工作都能充分贯彻“以客户为中心”理念。 全程服务：变被动服务为主动服务，从房地产项目最初的规划设计到后期的物业服务，客户服务人员始终前瞻性地考虑客户的需求，预测市场所需和客户所想，做出符合客户利益的判断，使公司的项目在最大程度上符合客户的要求，实现售前、售中和售后全程服务体系。 全新服务：客户的需求不断变化，客户服务工作不断地创新。太阳天地始终认为：服务的创新在于及时与客户的贴近，了解客户的心声，发现客户潜在的需求，并作出迅速地反映，在第一时间满足客户 质量体系文件一般包含： 质量手册 质量体系程序 详细作业文件 质量计划 质量记录等文件 质量手册 阐述一个组织 质量方针 并描述其 质量体系 的文件。其对质量体系 的描述应是全面的、系统的和有重点的，描述了质量体系的全貌，是 统帅性、总体性和纲领性的文件。 一、编制目的