公交车细化管理制度.pdf

?为加强对运营工作的管理， 规范公交运营参与人员的服务行为， 进一步提高企业管理水平， 践行许昌公交“亲情、安全、满意”的服务理念，结合本企业实际情况，制定本办法。 ??????一、着装规定 （一）、为树立和保持公司良好的社会形象， 认真执行公司制定的着装管理规定。 四季服装 以公司所发为主，所有在岗人员在岗期间必须按规定着装。 （二）、在岗着装要求：夏天着衬衣或者短袖、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖 扣；着装时应衣着端正整洁， 不准披衣、 敞怀、 挽袖、卷裤、穿拖鞋、 赤脚，不准袖手插兜， 不准勾肩搭背、嬉笑打闹。 （三）、禁止制服与便服混穿，着春、秋装必须着统一规定的衬衣应束腰，公司工牌应佩戴 在左胸前适当位置上。 （四）、严禁改变制服样式，因季节变换而更换服装，由公司统一确定换装时间。 （五）、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款 50 元；一个月连续违反三次以上的， 扣发当月奖金。 （六）、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本 规定人次超过三人次或该部室员工总数 20%的，该负责人亦应罚 100 元。 ??????二、运营部岗位职责 （一）、负责贯彻公司运营服务的各项管理规定。 制定工作措施， 落实上级管理部门和公司 对运营服务工作的各项举措，定期对运营服务工作开展分析，不断提高运营服务质量。 （二）、负责组织运营生产计划的编制、 调整和修改， 负责公司年、 季运营计划的编制工作。 （三）、负责公司运营计划的落实和运营生产过程中指挥调度的组织工作。 （四）、负责公司公交线路网络的优化，以及线路开辟、延伸、调整的前期调查摸底工作， 编写可行性方案及时上报。 （五）、负责运营服务参与人员的培训工作。 （六）、负责运营车辆的清洁卫生管理工作。 （七）、负责公司各线路班次行车时刻表的审批工作。 （八）、负责站点定位、命名，并督促有关单位做好站台、站牌的设置和维护工作。 （九）、负责公司“精品线路”、“优秀线路”的培育和推荐工作。 （十）、定期和不定期在一线职工中开展形式多样的“创优争先”劳动竞赛，提高职工爱岗 敬业的责任心和荣誉感。 （十一）、推广节能新技术，对单位油耗较高的车辆要分析原因，对症下药，督促降低燃油 消耗，并对公司车辆与机具设备的选型购置有重要建议权。 （十二）、掌握各线路不同时段的客流变化规律， 对重大节假日和天气骤变对客流的影响要 做好预案，及时调配车辆和运营班次，满足运力需求。 （十三）、会同人力资源部、 安技处搞好驾驶员资质审查工作， 严格把好驾驶员技术素质关， 强化驾驶员安全意识，确保线路运营服务工作安全、优质。 （十四）、受理群众咨询、投诉和建议，并据此作出必要改善， （十五）、加强沟通与协调，积极化解内外部矛盾。 （十六）、掌握分管线路车辆每天每班准时准点出车、下班陆续收车情况，确保营运有序。 根据客流量灵活调整车辆行驶间距，及时处理路队发生的大小事情、事故。 （十七）、负责车队安全员、统计员、调度员、驾驶员的日常管理、业务指导和考核工作， 定期和不定期向公司推荐优秀基层员工人选。 ?????三、路长（班长）岗位职责 （一）、在运营部的直接领导下开展工作。 （二）、随时掌握本线路驾驶员思想动态，做好管理、协调工作，抓好优质文明服务。 （三）、根据客流量灵活调整车辆行驶间距，并上报车队备案，对营运中发生的异常情况， 应及时向营运部报告，不得擅自处理或隐瞒。 （四）、因道路施工或交通堵车确需临时就近绕行的及时报告车队负责人， 获得批准后立即 组织实施。 （五）、以身作则，对路队工作要大胆管理，坚持制度，严格要求，一视同仁，不得以公徇 私。 （六）、做好路队人员的排班、调配工作，对调度员、驾驶员请销假按权限审批上报。随时 督促作好车内外清洁卫生工作。 （七）、提前安排好路队车辆的保养、维修、清洗、加油（气）等工作。随时督促驾驶员对 车况进行安全检查，确保车辆运营安全。 （八）、依制度公正、公平处理队内问题，对长期遵