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高度参与互动的培训技巧沟通（1）倾听=一个关键技巧有效倾听的适当行为 ※集中注意力 ※显示你的投入 ※使用适当的提问培训的收益学员能够得到什么？公司又能够得到什么？ ※信息和概念 ※而不是行为 ※更不是业务绩效沟通（2）倾听=一个关键技巧有效倾听的适当行为 ※集中注意力——测试1 ※显示你的投入——测试2 ※使用适当的提问——测试3培训的收益学员能够得到什么？ ※信息+概念+自我了解！ ※但不是行为 ※更不是业务绩效沟通（3）倾听=一个关键技巧有效倾听的适当行为 集中注意力——测试1 集中注意力练习 显示你的投入——测试2 讨论：哪些行为让你显得更加投入 使用适当的提问——测试3 案例分析——小组设计提问并演练教的局限西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事：老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨 了呀。可见无论科学教育还是管理教育，无论是东方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致“学”，更不一定产生“会”。教 学 会怎么回事孙子：奶奶，我喜欢吃你做的樱桃蛋糕。你能告诉我怎么做 吗？知道了以后我就可以自己做了！奶奶：好，我试试！你需要好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶…孙子：要樱桃吗？奶奶：真傻，樱桃蛋糕当然需要樱桃！孙子：我做了蛋糕，我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕 吗？奶奶：……会做与会教完全是两回事。知识、经验越丰富，越不知道怎么教！如果让奶奶准备培训教材……信息≠知识信息≠技能在现实的环境中，能加以有效运用的我们 称之为知识。在现实的环境中，能相应变化自己行为的 能力称之为技能。培训为了什么？知道新的知识新的方法 把工作做好·讲讲义上有的内容 ·做好工作需要什么技能·内容务必准确全面 ·通过什么步骤才可以掌握·我讲过了 ·他学会了培训为了什么？——怎样学习最有效· 知道的人解释给我听· 跟知道的人对话· 观察演示 · 在演示过程中亲身参与· 参加讲座 · 参加双向互动的讲座· 内容要详细全面· 内容不多但有用· 参加长时间课程· 亲手动手试验· 听讲 · 体验 - - - - - - - - - -我会选择哪种方式？—“时间管理”一种选择 另一种选择·收集有关时间管理的资料·就时间管理了解学员的现状·资料由少变多再由多变少·工作的要求与实际情况进行 对比·确保内容准确而且先进·引导学员发现问题·尽可能生动地讲解·共同寻找解决的方法设计最 佳时间管理方案 以讲师为中心 以学员为中心案例：西门子公司针对冰箱保修期内零件成本上升所做的一次培训据说家电修理很简单：多拿几个零件换换看，换了哪个零件，故障排除了，问题就出在哪个零件上。但还真有不见效，不信？各位修修这台机器试试。（讲师拿出事先准备的几台机器让几个人修理，结果几个修理工都无功而返。）（打开电路图）其实只要看电路图就知道问题出在哪里。（讲师讲解跟这个故障有关的电路图知识）请大家再试试解决这几个故障（提供电路图）（有几个故障解决了，还有几个解决不了）我们还需要了解电路图的另外一些知识。（讲解完毕）大家再试试解决刚才几个没有解决的问题。好，祝贺大家！这里有一些有关电路图的进一步学习资料，请大家回去自学。同时，还有一份自测题，大家自己做做看，不署名，下节课带来，我就知道还有哪些内容下节课要重点讲了。电路图培训这个培训好吗？好在哪里？我们可以学习到什么？从案例中学习始于业务结果学习是一个进程激发好奇心打开学习之窗学员接受多少，讲师挑战多少引发内在成就感，享受自我进步目标导向，解决培训能够解决的问题学习的过程激发兴趣 提供信息加工和思考 转化为知识（与行为有关） 应用到实际（与行为和结果有关）什么是培训培训是一套既定的有计划的鼓励学员改变行为的过程。培训是过程，而不是事件。培训的内容知识 K Knowledge态度 A Attitude技能 S Skil