公共关系的运行培训教材.pptx

第二讲 公共关系的运行;公共关系的运行;（一）公共关系的职能 1、树立形象、广结良缘 2、收集信息、咨询建议 3、宣传教育、沟通协调 4、团结职工、发展组织 5、推广服务、增进效益 6、关心社会、扩大影响; 松屋百货公司曾一度不景气，于是求助于PAOS公关公司。PAOS公司经过调查研究发现：（1）该百货公司的顾客年轻人居多。（2）来松屋购物的顾客主要是为了送礼。 PAOS公司的建议是：（1）针对年轻人爱美求新的心理，对该公司的销售场所进行美化，摆上新鲜水果以招待年轻人。（2）特别设计一种独特漂亮的礼品包装纸，吸引顾客。（3）为松屋公司设计出各种新奇的宣传广告。松屋的变化一时轰动了当地市场，从此名声大振，经营业务蒸蒸日上，顺利度过了濒临破产的危机。 PAOS公司通过充分发挥咨询建议的公关职能，在充分???查的基础上，为松屋公司提供了精彩的改善经营状况的建议。 ;内部公共关系 --职工关系 --股东关系 --家属关系 外部公共关系 --顾客关系 --供应商关系 --媒介关系 --政府关系 --社区关系;1、职工关系;职工关系的处理;2、股东关系;股东关系的处理;3、家属关系;外部公共关系;1、顾客关系;顾客关系的处理;案例讨论;2、媒介关系;媒介关系的处理;3、政府关系;政府关系的处理;4、社区关系;社区关系的处理;5、供应商关系;案例讨论;媒体宣传 创意广告 现场公关活动 对典型客户进行跟踪专访 新闻发布会 公益活动（环保活动） 让客户亲身体验产品质量 联合国有品牌的形象;公共关系的运行;案例： 北京风情舞动 2005年初，中英两国首度开放旅游市场，北京市旅游局打算在英国伦敦举行北京旅游推广活动，以进一步吸引欧洲游客，尽快提升境外旅游人数，做好2008年奥运旅游接待热身。 ;项目调研： 挑战：如何让北京成为英国公众旅游的首选城市？如何形成这样的格局：英国政府支持北京旅游，英国旅行社组织北京旅游，英国公民参加北京旅游。 机会：伦敦市政府2005年2月按惯例在市中心Trafalgr广场举行每年一度的盛大春节庆祝活动，北京旅游的推广活动可以巧妙利用这一平台，借势宣传。 ;项目策划： 目标公众： ? 英国公众：展示北京多元文化，吸引公众到北京旅游。 ? 英国政府：各类政府机构支持英国公众到北京旅游。 ? 英国旅游机构：吸引英国旅行社组团到北京。 ? 英国媒体：主动宣传北京旅游资源和中国文化。 ;关键信息： ? 北京是2008年奥运会主办城市 ? 2005年伦敦春节庆祝活动主题：新北京 ? 第一次以北京为主题的盛装巡游。 ? 北京市旅游局对英国旅游运营商推广北京旅游的奖励计划。 ? 活动四大主题—艺术之都、美食之都、购物之都、奥运之都。;传播渠道： 1、伦敦街头盛装巡游 目标公众－英国公众；传播渠道－礼物（中国结）、奥运旗、宣传单、中国音乐、官员演讲、巡游和舞台表演等；宣传口号－Welcome to Beijing 2、北京旅游说明会 目标公众－政府机构、媒体、旅游运营商；传播渠道－礼物（中国风格等桌布、北京旅游手册、中国茶等）、北京旅游宣传片（4分钟）北京风情图片展（80幅）舞台表演（90分钟） ;项目实施：（简述） 自2005年1月18日至2月16日，全部活动持续了四周;目标3： 英国旅游运营商 ;工作原则; 一般来说，公共关系的工作程序分为四个阶段，也称之为“公共关系四步工作法” ; 是指公共关系部门或工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报搜集与研究工作。目的在于了解那些受到组织行为和政策影响的公众对组织的观念、态度、看法和反映，以掌握组织的实际形象。 ;案例链接 “先搞清这些问题” 有一家酒店新设立了公共关系部，酒店为该部门配备了豪华的办公室，现代化的通信设备……但公关部长却发现工作无从下手。他便去请教一位著名的公共关系顾问，这位顾问一连向他提了以下几个问题： ;“本地共有多少家与你们同类型的酒店？” “旅游旺季时，每月的国际游客有多少？国内游客有多少？” “贵酒店的知名度如何？在过去三年，宣传经费投入多少？ “贵酒店的最大竞争对手是谁？潜在竞争对手有是谁？” “去年一年中因服务不周引起客人不满的事件有多少起，原因何在？” ;（1）组织自身状况的调查 组织自身状况公共关系人员顺利开展工作的基本资料。无论是撰写新闻报道，制作宣传材料，还是举办展览会、记者招待会，都需要随时查阅引用这些资料。组织自身状况调查内容如表