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温泉假日酒店温泉事业部 如何调节心态及有效沟通 培训须知请将您的移动电话调至静音或者关机状态；请您遵守培训过程中的纪律、请勿交头接耳、来回走动、举手回答问题；请积极踊跃回答培训讲师的问题；培训过程中请勿中途打断培训老师的讲话。沟通心态communicationmentality心态篇安慰想法豁达什么是心态？希望浮躁平衡揠苗助长的故事浮躁的人自我控制力差，容易发火，不但影响学业，还影响人际关系和身心健康，其危害可谓大矣，故应该力戒浮躁！人贵有自知之明，只有冷静的分析自己的长处和短处、劣势和优势、有利条件和不利条件、然后立足现实、确定目标、制定措施、付诸实现、才有成功的可能！心态的两种类型积极的自我意识、才能快乐的生活；明确的目标、帮你战胜困境；良好的自我状态、发挥自己的最高智商。积极心态消极的状态、仇恨世界；模糊的目标；萎靡的自我状态。消极心态 两种心态的不同特征 积极心态： 认真思考，作出选择面对难题 消极心态： 不动脑筋，安于现状 积极心态： 从实际出发，善于创新面对挑战 消极心态： 逃避、退缩 你是否有下列感觉？对新工作是否有能力做好而感到不安；对工作中的意外事件感到胆怯；对工作有力不从心的感觉；对上司的训斥感到沮丧；对自己的未来感到迷茫；对一切事物不感兴趣。1、自我调整法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”2、精神超越卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”3、提升能力通过读书、读人、读事，通过自学、参加培训等途径，提升自己的职业能力和职业竞争力。4、理性反思积极进行自我对话和反省。5、建立平衡我们的人生目标体系不能太单一，也不应该单一。6、管理时间 如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中，也不会常有阳光快乐的心情。7、加强沟通平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，注意与配偶、孩子、父母的情感交流。8、保持健康健康的身心是我们塑造阳光心态的基础。9、把握今天“昨天是张作废的支票，明天是张信用卡，只有今天才是现金，要善加利用。”沟通篇 为什么要沟通呢？赢得信任、抱怨、赞扬、学习、销售、买东西、消除疑惑、激励、获得友谊、娱乐、表达自我观点、、、、研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善沟通，或者是不善于谈话所造成得； 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。还不重要么？沟通是什么？行为的主动性；思想的引导性；沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，why他还是无动于衷？他why躲着不见我呢，真不知道他心里想what？、、、、、、沟通的陷阱沟通是双向的，您的窗户打开了么？影响沟通的5个要素 时间太短情绪不好文化差异职位差别沟通方式沟通中的种种不当发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问回避9、 模棱两可10、保留信息11、转移注意力 越过沟通的障碍最大的障碍是思维方式 我们的父母对我们生活的影响、亲朋好友对我们的关怀、以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势以及看待世界的方式。克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，信息传递，调节我们的语速和音量来获得理解。处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态，这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。0102 ABCABC沟通的三个特征沟通的三个要素行为的主动性文字语言对象的多样性肢体语言过程的互动性声音语言沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作、中国人的沟通总是从家里开始的；高品质的沟通，应该把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始宣誓 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通的6个基本步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施 一颗阴暗的心托