第一通电话话术流程.docVIP

第一通 架构： 自报家门 ( 语速要和客户的语速合拍，更能产生亲切感） 介绍打电话的目的（活动内容） 寒暄（让客户愿意讲话） 4. 客户关注的利益（手机功能强大、软件物超所值 ) 解决客人问题（客户的第一个问题很重要） 付款方式（记得倾听 ) 互动 ( 先让客户认同你的人，在买你的产品） 反问金额（加深客户的印象） 话务自己姓名、工号（让客户放心） 售后保障（提高签收） 电话营销话术技巧 想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。一句话与君共享：无它，唯熟尔。 电话销售目的就是成交，成交的前提是建立好良好的关系，给客户留下良好的印象，记得尊重客户，给客户找台阶。 客户永远关注的是自己饿利益，简单和客户介绍我们的套餐活动，另外就是体现自己的优势！一般客户就两个问题，一个就是需求，一个是质量品质；所以我们要做的就是创造客户的需求，销售不仅要把握需求，还要学会创造需求。 销售的角色是引导消费，不要定位错误 针对犹豫不决的客户，可以帮他做主，站在客户的角度就 好 您好，这里是我们是 3G 手机客服中心的，冒昧打扰你一下。请问您刚才是接到我们推广电话了，对吧？ B：是的 因为刚才参加活动的客户比较多了，所以很抱歉让您久等了。我们今天做活动主要是推广节费软件 免费赠送您一个全智能王手机。希望您用得好帮我们做一个广告宣传好吧？B：好的 那我想问一下。这个手机号码是您本人的吧？（因为我们的优惠名额有限，只有手机号码本 人才能享有我们的优惠名额），让客户觉得机会难得。 B：（让客人回答）（简单解决客人问题，拉回主导权介绍活动内容） A：是这样的啊，现在 3G 网络公司推出一个 499 元的节费软件，也就是说您今天只有加入我 们的会员，我们就会免费赠送您一部市场价值 2196 元的全智能电脑手机。首先给您讲一 下，今天送您的这款手机是全新的裸机，在下一个月 25 号，在深州以新闻发布会的方式， 以专利的网站公布型号，这款手机是一款全触摸的超薄手机，安卓 4.2 的系统， 4 核的 CPU 处理器，前后两个摄像头，前摄像头 500 万像素，后摄像头 800 万像素。不管是上网聊 QQ，看电视看电影玩游戏，全球定位追踪通通都可以。送给您就是希望您用得好帮我们做一个广告宣传好吧？ 那大哥平常打电话多一点还是上网流量比较多呢？（让客人回答） 是这样的 , 今天最主要的是您加入节费软件会员，白天打电话不管是市话还是长途，打遍全 国通通都只要 6 分钱一分钟，而且夜间 ( ) 打电话全是免费的。最最主要的是您使用我们这 个套餐来看电影、看电视，游览网页，聊 QQ都是免流量费的，一年可以帮您节约 1000 多元 话费。 10 年就帮您节约 1 万多电话费。这笔钱你可以做其他投资，也是相当划算的，像你出差、旅游漫游费就没有了，就是希望您用得好帮我们做个宣传和广告好吧？ 也就是说您只要是今天参加我们的优惠活动，我们就会帮您加入节费软件会员，我们的手续 费、运费全免，您就只需要给 499 的软件费就可以了， 。就是希望您用得好帮我们节费软 件套餐做个广告和宣传好吧？（总结活动）（因为我们是软件，像ＱＱ一样，没有月租费，没有最低消费） B：好的 A：那大哥我们通过顺丰物流给你送货， ２到３天左右到货可以等吗？ 货到付款总共金额是４ 99 元明白好吧？ B：好的 A：那大哥请问是给您送到家里还是单位呢？ 那请问大哥您贵姓？ （互动）：大哥您这个名字蛮好听的啊。 大哥，为了让您方便您联系我 ，您把我手机记一下好吧？ 我是 3G 手机公司的经理。我姓林，大哥以后叫林兄弟。小林都可以。对了大哥，货到您还记得给多少钱给送货师傅吗？（反问金额）B：４ 99 元 A：对的大哥，货到您就给４ 99 元套餐费就可以了，不要多给了。以后用得好。有机会去您 们当地出差。您可别忘了请我吃饭啊！ A：那大哥，小弟这边就不打扰您了。现在套餐已经帮您办理成功。有任何需要服务的地 方，您可以随时联系我。 祝大哥：身体健康。工作顺利，全家幸福。再见 品牌：优尔得 4S，黄海冰代言的，产品肯定是有保障的，现在明星也不会随便代言，只有我们的产品好，才有明星代言 分辨率： 1980*980 ；4.2 的安卓系统 ；电池容置： 2380mah CPU：4核 像素： 800X500 Q：是不是骗人的啊 A：大哥，当然不是啊。我们今天的广告是面对全国。办这个套餐有政府官员，有律师有警 察。而且我们今天送您的这款手机在下一个月 25 号，在深州还会以新闻发布会的方式，以专利的网站公布型号，送给您就是希望您用的好帮我们做个宣传和广告。（解决完问题拉回 主导权，你就是第一名） Q．你们是什么单位？手机是什么品牌的？ A：大哥，我们这边是 3G 手机客服中心的。  A：我们的