团队沟通与冲突管理课件.pptxVIP

团队沟通与冲突管理;团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人。 ;（一）团队（Team）的概念;团队就像太阳系;团队就像舰队;团队就像雁群;团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。 团队是一个人。团队是一棵树。团队不是老油条，不是打瞌睡，不是窝里斗。 ;;团队的特征;（三）团队的准则;1、明确共同的目标 ;形成要素;2、充当不同角色的人;团队成员的角色与职能; 角色 协调者 推动者 执行者 完成者－结束者; 角色 智多星 监控者 外交家 和事佬 专家; 启示二： 一个人不可能完美，但团队可以;3、高度的互信;团队成立的目的;领导放权 计划中断 自傲自大 分工不清 短线炒作 内乱频繁 缺乏协作 有心无力 ; 团队绩效的影响因素 成功团队的特征; 目标不明确 缺乏工作投入 缺乏沟通 领导工作不力 团队成员的频繁流动 不良行为 ; 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 ;团队管理;二、搞好沟通; 待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。 —— J、D、洛克非勒;名家智言;;（二）沟通的三大要素？;（三）沟通的两种方式？;四、 沟通技巧 表达技巧——言语沟通 选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 选