冲突管理与团队合作课件.pptxVIP

20090702;前言：; ;面對衝突，要使出渾身解數;面對衝突時，你會有什麼反應呢～～～ ;心理測驗：個人衝突處理風格量表 ～摘錄自鄭佩芬人際關係與溝通技巧;(1)當面對衝突時，要我克制怒氣還算容易。 (2)當衝突發生時，即使別人的想法和我不同，我還是希望他最好依照我的想法來做。 (3)當面對衝突時，我認為溫柔的言辭更勝堅定的心。 (4)面對衝突時，如果別人打我一下，我會以牙還牙。 (5)面對衝突時，我覺得只要大家理智一點，問題就好解決了。 (6)當發生衝突、爭執時，我常是那個最先閉嘴的人。 (7)我覺得，「權力」通常可以戰勝「權利」。 (8)面對衝突時，我常以婉轉溫和的言辭讓事情更圓滑的處理。 (9)我覺得，凡事「有總比沒有好」。 (10)我認為，「真理」通常只在書上才有，而且不代表多數人的意見。 (11)面對衝突時，我會提議一項折衷方案以打開僵局。 (12)面對衝突時，我常稟持「與其讓敵人逃逸還不如征服敵人」的信念。 ;(13)面對衝突時，我常覺得應當心懷慈悲，但不一定要寬恕你的敵人。 (14)我覺得，雙方如果公平互惠，根本就不可能會有爭執。 (15)我覺得，任何事都不可能由一人獨力完成的，每人都有某部分貢獻。 (16)通常，如果有人跟我意見不合，我就會乾脆離他遠一點。 (17)我認為，面對衝突就像上場打戰一樣，而這個戰場是屬於那些秉持「必勝」信念的人的。 (18)我覺得，當面對衝突時，說好聽的話，可以得到好處，自己又不會少一塊肉。 (19)我覺得，當面對衝突時，「一報還一報」才是一個公平的遊戲規則。 (20)我覺得，當面對衝突時，只有願意放棄己見的人才會從中得利。 (21)當衝突發生時，通常我都會避開那些好辯者，因為他們只會讓我的日子更悲慘。 (22)其實，我覺得只要自己堅持到底，最後棄甲投降的一定是別人。 (23)面對衝突時，我常以溫柔的言辭來確保和諧的關係。 ;(24)面對可能的衝突時，我會以送禮來贏得好人情。 (25)對我來說，公開而且坦然面對衝突，是解決衝突的不二法門。 (26)我覺得，與其去處理衝突還不如避免衝突。 (27)面對衝突時，只要你的立場行得正、站得穩，你一定能在這場衝突???件中獲勝得利。 (28)面對衝突時，我覺得，「溫和」比「強勢」更能獲得勝利。 (29)面對衝突時，對我來說，能得到一點自己想要的東西總強過一無所穫。 (30)面對衝突時，我常以率直、誠懇與信任來幫助自己面對一切困難。 (31)對我來說，沒有任何衝突事件會重要到必須為它堅持奮戰。 (32)我認為，面對衝突的結果只有兩種，不是勝利者就是失敗者。 (33)面對衝突時，我覺得「以德報怨」也沒什麼不好。 (34)面對衝突時，只要雙方各退一步，很容易就能達成和解。 (35)當衝突發生時，我認為真理會越辯越明。 ;;;競爭型 ︰ 我贏你輸 迴避型 ︰ 不跟你玩 折衷型 ︰ 不輸不贏 合作型 ︰ 我贏你贏 容納型 ︰ 我輸你贏;衝突的定義;造成衝突因素;先天 脾氣不好;被人激怒;歸納;希望佔上風的問題 -強勢作風的習性 修養與耐性的問題 -個性暴躁缺乏修養 解決問題能力的問題 -沒有能力就有壓力 語言暴力的問題 -說話不修篇幅 出口傷人;衝突發生的徵兆：;任務衝突的影響;在工作指派之初出現，則: 有機會討論工作如何指派與責任的分配，使成員對工作的決定，有高度的了解與承諾，會共同遵守如何互動及處理執行的細節，進而增加組織的效能 但若在工作將完成時出現，則: 傷害組織工作的平順度，妨害工作的品質，也會誤導焦點於成員能力等無關之問題上，破壞了人際的關係。;衝突的處理方法;幽默有多重要???;巧妙的幽默化解衝突;衝突管理方法與步驟;四.呼籲理性面對問題 五.呼籲互相尊重對方不同的意見 -包容、同理心 六.遵照理性溝通法則重先展開溝通 七.採取對事不對人態度 -不留心結 ;避免衝突的說話技巧;溝通三法則;溝通法則一;溝通法則二;溝通法則三;成功的團隊; 從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事版本已經改變了。……--引自「龜兔賽跑」;從前 有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。 牠們決定來場比賽分高下， 選定了路線後， 就開始起跑。 ; 兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看牠已遙遙領先烏龜，心想，反正烏龜爬的慢，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。 ;兔子很快地在樹下就睡著了。 而一路上笨手笨腳走來的烏龜 則超越過牠， 不一會兒就超過了熟睡的兔子， 到達了終點， 成為貨真價實的冠軍。 ;等兔子一覺醒來，才發覺牠輸了。 這個故事的啟示是： ☆像烏龜有毅力 緩慢且持續努力下去的人會贏得比賽。 ; 但最