客户服务岗岗位说明书.pdfVIP

越努力，越幸运！ （页眉可删除） 客户服务岗岗位说明书 岗位名称 客户服务岗 岗位编号 所在部门 市场一部 岗位定员 1 人 直接上级 产品经理 所辖人员 直接下级 无 岗位分析日期 关键职责概述： 负责消费者电话咨询和投诉问题的解决、参与和监控消费者向业务人员的投诉解决 职责与工作任务 职责表述：负责消费者电话咨询、消费者投诉问题的解决 协作部门和岗位 负责接听消费者咨询电话和防伪查询，并通过专业服务让消费者 职 满意 责 工作 负责接听消费者投诉电话，并力争通过电话解决，否则分配相应 一 任务 省办业务人员当面解决 负责 800 热线系统维护及备档 职责表述：参与和监控消费者向业务人员的投诉解决 协作部门和岗位 职 ！ 接收省办业务人员在消费者投诉方面的反馈，并参与监控问题解 责 工作 决 载 省办业务人员 二 任务 记录消费者投诉问题和解决方案 下 职责表述：整理消费者咨询和投诉问题，形成消费者档案库 协作部门和岗位 职 迎 责 工作 记录消费者电话咨询，形成档案库 三 欢 任务 记录消费者投诉和解决办法，形成档案库 职责表述：参与消费者投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善 协作部门和岗位 职 责 组织生产管理部产品品质控制岗等相关岗位分析消费者投诉原因 工作 四 任务 监督相应流程机制建立，防止类似问题的再次发生 职责 职责表述：完成上级交办的其它任务 五 任职资格 教育水平 大专及以上学历 专业 计算机等相关专业 培训经历 新产品营销、消费者心理、投诉处理等培训 经验 2 年以上相关工作经验 具备对快速消费品行业发展和运作的理解； 熟悉消费者投诉处理技巧； 熟悉公司业务流程； 知识和技巧 熟练使用办公软件、熟悉计算机维护和操作 知识管理 1 越努力，越幸运！ （页眉可删除） 能力 具有优秀的沟通能力、协调能力、分析能力和较强的语言表达能力 其它 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间 备注 ！ 载 下 迎 欢 知识管理 2