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越努力，越幸运！ （页眉可删除） 客户调查管理制度 制度 编 号 客户调查管理制度（ GB 版） 名称 执行部门 第 1 章 总则 第 1 条 目的 为保证客户调查工作的顺利实施， 准确、 及时地了解客户信息及信用状况， 规范客户调 查工作的操作过程，特制定此制度。 第 2 条 适用范围 企业所有有关于客户的调查活动均遵循本制度执行。 第 3 条 职责 客户调查工作由客户调查主管负责组织实施，客户调查专员负责具体的实施工作。 ！ 第 2 章 客户调查的原则与内容 第 4 条 客户调查的原则 载 下 为确保为企业生产、经营和销售决策提供正确依据，客户调查应遵循以下三项原则。 1．资料准确、信息全面。 迎 2．观点客观、时效性强。 欢 3．投入费用最省。 第 5 条 客户调查的内容 根据调查目的的不同， 客户调查需要了解的内容有很大差异。 企业进行客户调查， 大体 需要掌握以下八项内容，客户调查主管可根据实际调查目的进行选择，设计问卷。 1．客户的个人基本情况及家庭人口情况。 2．客户的收入、支出、储蓄以及家庭财产情况。 3．客户的住房情况。 4 ．客户的消费嗜好。 5．客户的信用情况。 6．客户的需求及对本企业产品的认知程度。 7．客户的经营情况及管理水平。 8．客户的主要合作伙伴情况。 知识管理 1 越努力，越幸运！ （页眉可删除） 第 3 章 客户调查工作流程 第 6 条 确定调查的目的与内容 1．确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者与调查的执行者之间，事先必须沟 通好，就调查的范围、调查的预期目标以及调查报告的提交日期达成共识。 2．确定调查的内容。 明确调查的内容， 即是对产业结构还是对经济环境变化进行研究。 3．确定调查的要点。在此过程中要充分发挥想像力，并与相关人员进行讨论，形成相 应的调查思路与框架。 第 7 条 拟订客户调查计划 1．详细列出各项调查目标，并排列出优先顺序。 2．详细列出各种可能的资料及其来源。 3．详细列出各类调查人员及所需知识、经验与能力，并制订相应的培训计划。 4 ．详细列出调查费用开支与成本控制计划。 第 8 条 收集资料 ！ 1．对各种资料的来源进行分析。 载 2．收集资料，遵循由浅入深、由少到多、由一般性资料到专题性资料的收集原则。 下 3．注意资料之间的相互关系，捕捉有价值的资料。 迎 第 9 条 整理资料