商品学第3章商品质量与质量管理.pptxVIP

;第3章 商品质量与质量管理;引例：企业实现世界级质量的基本途径;引例：企业实现世界级质量的基本途径;引例：企业实现世界级质量的基本途径;第一节 商品质量及其构成要素;第一节 商品质量及其构成要素;二、现代商品质量观与商品质量构成要素;三、商品质量特性和质量指标;三、商品质量特性和质量指标; 国际上质量观念的创新大体上经历了三个阶段，一是符合型质量阶段，即符合标准；二是适应型质量阶段；三是满意型质量阶段。满意型与适应型的区别在于适应型阶段企业是被动的，即市场和用户提出要求，然后企业去满足他的要求，用户不提出来，市场不把这种信息反馈出来，企业就不知道做什么，不知道怎样去满足他的要求。满意型阶段就是要求企业主动地满足用户的要求，变被动为主动，甚至用户还没有想到，企业就应该想到和做到。质量观念创新的三个阶段也反映在国际标准对质量的定义上，如ISO8401—86对质量的定义是：产品或者服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和；1994版ISO9000定义是：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和；2000版ISO9000的定义是：达到持续的顾客满意。;第二节 商品质量的基本要求;第二节 商品质量的基本要求;第二节 商品质量的基本要求;(三)卫生安全性 织品的卫生安全性是指织品保证人体健康和人身安全所应具备的性质。 主要包括织品的卫生无害性、阻燃性、抗静电性等几个方面的