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关于运营转化率提升的那些事（下篇） 在用户使用产品的过程中，总有两种相反的力，在影响用户的行为，一个是动力，一个是 阻力。要想提升转化率，就要分析出用户在购买的过程中阻力和动力，分析出具体阻力和动 力分别有哪些，然后将阻力尽可能地减少或降低，不断的增强增大用户的动力，最终实现运 营结果的最大化。 继续转化率提升那些事 （上篇）未完的更多方法。 冷暖色对用户的影响 色彩对人的心理变化影响是很大的，而且这种影响是在用户意识不到的情况下发挥作用的。 色彩是个非常大的学问，几本书都写不完，但我这里分享一个比较容易理解，也比较容易改变的 方面，就是冷暖色系对于用户行为的影响。 你知道为什么快餐厅大多都把环境装修成暖色调吗？为什么医院、车站一般都装修成冷色调吗？研 究色彩的心理学家有做过实验，发现人在红色环境中，脉搏加快血压升高，情绪兴奋冲动；而在蓝 色环境中，脉搏减缓血压降低，情绪冷静理性。在这个实验中， 红色和蓝色分别代表了暖色系和冷 色系。 快餐店里设计成暖色调一方面让用户感受到潜在的热情服务的感觉，另一方面会促使客户更冲动、 兴奋，会更快吃完离开，从而提升了翻台率，最终实现营业额的增长。在医院、车站设计成冷色， 是希望旅客更加冷静，减低因为等待带来的烦躁和不适。你回想一下，什么样的场所是暖色，什么 样的场所是冷色的？和他们所对应的主要场景是否相符？既然知道了冷暖色，那么这种色彩对于我 们做运营有什么影响吗？会对转化率有所影响吗？产品是有使用场景的，对应的场景运用符合场景 所需心理的颜色系就很有必要。 使用场景中，偏向感性和冲动的，就更适合用暖色系；相反偏向冷静和理性的，就更适合用冷色系 。 具体到界面上，如果是要让用户等待的界面，最好变成相对冷一点；如果是希望用户尽快行动的 页面，变成暖色调会更好一些。不符合场景的色系使用，就会影响转化率的提升。电商的特点主要 之一，其实就是用优惠、促销等各种让用户处于非理性和冲动阶段，让用户购买更多的东西，甚至 买一些买回家没什么用的东西，所以在电商的场景中，让用户处于 感性冲动“ ”是不少产品经理、交 互设计师、运营经理经常想的事情。 嘘…… 别让用户知道了！ 推翻原来的色彩体系改换成暖色调，对于一家大公司来说是成本很高的事情，可见色彩对于转化率 有多么重要。暖色系会让人冲动，却缺少一种端庄的高端感，所以在高端的品牌里，会有更多的冷 色彩元素。色彩有色相、纯度、明度三大要素，对人心理影响，从知觉、感情、记忆、思想、意志 、象征等影响变化很复杂，有兴趣的可以多读些色彩心理学方面的书。 建立优劣标准 在研究用户购买和使用的过程中，我发现了一种用户常见的障碍，就是客户不知道怎么选择 ，不确 定哪个产品最适合自己，不知道现在的产品或者服务是不是最优的。在犹豫的过程中用户大部分都 放弃了，尤其是一些小白用户，他们不太理解在生产过程中的运用了哪些精湛的工艺。要想减少客 户犹豫，就可以告诉用户判断优劣的标准，并获得用户的认同，从而让用户依据你的引导，得出你 要的结论，从而帮助用户快速理解和选择。小时候看过的广告中，运用最极致的就是乐百氏的广 告了。当时国内多家矿泉水在竞争，由于矿泉水本身就是纯净，没有多少能包装的功效，市场上同 质化很严重，娃哈哈矿泉水请了王力宏代言后在市场上一路领先，其他家要想突破就不能仅靠砸广 告了。 乐百氏市场团队通过研究发现，原来矿泉水的净化工艺流程很长，但消费者不太知道，于是一个非 常棒的广告创意出来了，乐百氏主打自己的水是 经过“ 27层水净化 ”，当告知用户这个建立的 判断优“ 劣标准 ”之后，用户购买就不会犹豫了，于是乐百氏重新夺回大片市场份额。 其实，当时的大部分矿泉水都达到了这个标准，但是乐百氏第一个将 27 层净化标准作为卖点第一个 打出来，用户购买过程中，看到多个矿泉水的时候，就会很快决定购买。雷军第一次发布小米手机 的过程，全程都在引导观众感受 性价比“ ”的重要性，甚至让用户忽略其他因素。 在一段时间里，听过这个演讲的米粉，就会用性价比这个 优劣标准“ ”去衡量手机，觉得小米手机 最好，其他因素不太考虑（质量、工艺、品牌、续航），对当时的联想、酷派、中兴、华为等品牌 手机嗤之以鼻。 罗永浩用情怀告诉你，好