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员工语言行为规范制度 员工语言行为规范制度 1、对统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制定本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 适用于公司全体在职员工 1、督察部突击检查各店管理层和员工对仪容仪表制度的执行情况。 2、各店管理人员严格执行仪容仪表制度并使之规范化。 3、本制度列为管理层和规范化评分的一个内容。 第二章 仪表仪容规范 员工的仪表仪容是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。 营业员仪表仪容规范 （1）随时保持工服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。 （2）工服上不可出现破洞、纽扣失落和明显的折绉。 （3）保持工服线条美观、合身，衣袋内不可放置东西。 （4）在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后放于衣柜内。 （1）颜色以黑色、白色为主，可以在修饰上略有区别。 （2）由管理人员统一核定颜色 四、胸花、工牌 （1）统一佩带胸花、工牌于左上方。 （2）胸花要干净、完好。 （1）穿裙子必须穿长筒丝袜。 （2）丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝。 为防万一，衣柜里应随时存放备用丝袜。 （3）丝袜的颜色夏天以接近肤色为宜。冬天以黑色为主。以大堂经理规定 （4）皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因鞋底破损、鞋钉发出响声。 （1）女员工不可留辫子、扎马尾，头发长度以不过肩部为适度，前不盖眼。 留长发的女员工，上班中应将长发卷至上述长度。 （2）勤洗发，以每三天内至少洗一次发为宜。上班前须梳理整齐；为防头 皮屑脱落，可上少量头油。 （3）严禁彩色染发、彩色焗油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。 （1）勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。 （2）随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲边缘不 得藏污纳垢，不可在手上涂写。 （3）不涂有色指甲油。餐厅员工一律不得染指甲。 （1）化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。 （2）淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀、接近肤色。 （3）眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。 （4）涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。 （5）在部门内部，唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不 可追求夸张效果。切忌舞台化妆。 （6）淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分、掩饰不足，不留下明显 （7）化妆效果须于工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。 （1）岗位上必须佩戴工作需要的首饰。 （2）如果不是公司配给的首饰，必须要符合公司要求，佩带时需得到管理人员的认可。 男员工（保安、售后）仪表仪容规范 （1）上岗必须穿规定之制服。不可有破洞，折绉。着装前先用衣刷刷去制 服的灰尘、头皮屑。 （2）随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。 二、售后服务着装 （1）制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。西服以深蓝、黑色为主。 （2）春秋季以衬衣为准，衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口， 要求每二天以内更换一次衬衣。 （3）衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。 （4）衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以 体现制服层次感。 （5）衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。 （1） 要求黑色皮鞋 （2）穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位 上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。 随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。 （1）随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写。 （2）保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。 (3)不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿、洁指。 (4)上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。 (5)勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 （1）男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。 （2）头发要勤洗，每三天内必须洗一次头；上班前要梳理整齐，可上少量 发油，以适度定型及防