现代企业礼仪服务规范教材.pptxVIP

现代企业礼仪服务规范讲 座（一）;;一、为什么要讲求礼仪服务规范; 3、 它是一种规范和准则，是一种律己敬人的行为。学会它可以让我们适应更广阔的社会舞台，走得更远，俗话叫“长知识、学乖”。 不学会基本礼仪， 会被社交场合笑话， 限制个人的发展。 4、它可以为企业和自身增值。 企业会因为有好的群体形象 而得到客户和社会的认可。 自身因为精通礼仪规范，避免了很多损失。;二、礼仪规范的内容;要至少弄清楚几个基本概念： 正装（标准职业装）、半职业装、休闲装（所有的类别又分男女两大类）。 男士正装： 西服套装：四--五件套。 上下颜色、面料一致。 商务男装：深蓝或者深灰色加白衬衫，配合适领带+黑色或者深色皮鞋。 正装需要注意的关键点： 男士 扣子-------三粒扣、两粒扣、一粒扣的扣法？坐下来扣子怎么搞？ 双排扣的西服如何扣？ ;皮带-------颜色，扣卡 领带------- 忠告：从事商务活动的人始终要打领带，它是“尊 重、信任、有文化品位”的象征。领带必须配硬领衬衣；大领尖抵皮带上端； 胸袋巾----帕饰的三种方式。 衬衣-------首选长袖；且袖口要扣上，袖长露出1-2cm，衬领高于西服领1cm。纯棉白素色的衬衣永远是管理人员最适当的选择。 领带夹----位于自上而下4—5粒衬衣扣子之间。 袜子-------必须深于或者近于裤子颜色。 ; 男员工春秋正装;男员工夏装;女士正装： 上装领与男士相似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套裤。 最正规的是套裙，可配浅色衬衣、丝巾、领带。 鞋子：最正规的是传统的黑色船鞋。 袜子应与皮肤接近，并浅于皮鞋颜色。 ⑴内衣（衬衣）最好是有领的，可以 打女式领带领结，也可松开第一颗纽扣，但开胸切忌太低。 ⑵如果是圆领的职业套装，则内衣一定要配有领的衬衣。 ;女员工春秋正装（一）;女员工春秋正装（二）;女员工夏装; 要求及忌讳的要点： 正装搭配要准确正统；整体颜色不能超过3色。 男士正装只能穿深色皮鞋，不能配白色袜子，袜子不能外露皮肤。 口袋不能放太多东西。 商标要拆掉再穿。 不卷不挽，西服衣袖、??裤不能挽上来；不要将手插在口袋里。 女士正装内衬衣开口不能过低；裙子要长及膝盖。 女性正装要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、响底鞋等上班；船型皮鞋要配高统丝袜，穿套裙不得光着大腿不穿袜子，袜子（丝）不能皱、破纱；内衣与袜口都不能外露；颜色要协调一致。 制服四戒四不露：戒露透短紧，不漏胸肩腹背。 ;半职业装的概念;男士半职业装;女式半职业装; 适用场合 1 正装适用于： 正式商务场合必须着正装； 有公众接待任务时，必须着正装； 公司内部集体大型正式活动如学习、开会，必须着正装； 对着装有正装规定的场合，必须着正装。 2 半职业装适用于： 无重大活动； 无重要商务事务的场合； 周末上班（部分公司）。 3 休闲装适用于： 休闲期均可;㈡ 饰品;㈢ 仪容;㈣ 坐姿、站姿与行走;双腿不能直伸、大开叉； 脚不能放在桌椅上； 不能双手抱腿，不得趴伏在桌上。;;女士站姿;标准站姿的训练1;标准站姿的训练2;站姿总则：无论何种站姿，只有脚的角度和手的位置在变，身体一定要保持挺立。 男士站的具体要求： 身躯直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、双肩舒展并下沉，手自然下垂，中指贴于裤缝； 男士分为：肃立、直立。直立又分后背手直立，前搭手直立。 女士站的具体要求： 标准：颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。 前搭手直立等8种基本女式站姿。 九点靠墙、累加顶书等训练法介绍。 ;行走;㈤ 接待;1、 握手的要点： 用右手； 男男掌心相对，男女只握四指； 要有力度，但要控制好（2kg），时间也要把握（3秒）； 不要戴手套握手（军人除外），娱乐和非正式场合除外； 有目光交流，这很重要，表情自然，活泼开朗-- “三米原则”； 不要一手捅在口袋里，握手后不要马上擦手。 ;特定的双握方式：;2、名片互递： 递给对方：双手递上，字的一面向上，字的方向让对方看着是正面，以便于对方直接阅读。（职业训练后可显而易见） 接受：双手，要立即阅读，并表示谢意，放妥当，不要放入裤子口袋中。 对名片上不认识的字怎么办？ 禁忌：不要用左手；不得将名片高于胸部传递；不要以手指夹住名片给人；对外宾要展示外文的一面。 3、问询 接待交流中8不问：年龄、薪金、婚否、住址、信仰、财产、房子、家庭成员（恐家庭成员有意外）。 特殊岗位如作为医护人员，根据工作需要是可以问患者的，但是要注意分寸，把握尺度。;▲ 接待中; （ 4）送客： 先送客人，再处理现场； 一般客人送到办公室门口，重要客人至少送至大门口 目送：