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山东星火文化发展有限公司管理诊断报告（图书出版行业）北大纵横管理咨询公司二零零五年十一月本文件专为客户使用 分发、引用和复制 ----即使是节选方式----给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可报告说明本报告所有意见均非最终结论。本报告旨在对星火文化的组织结构和人力资源管理现状进行分析和诊断，揭示星火文化目前在这两方面存在的问题并寻找原因，对于星火所取得的成绩不再赘述。同时，所描述的问题和原因不针对任何部门和个人。导读项目进程回顾及方法论管理诊断组织结构诊断内部业务运营诊断人力资源管理诊断诊断总结组织结构与人力资源管理初步建议北大纵横在充分理解星火文化的需求基础上，制定了以下的分析框架企业组织结构回顾薪酬体系的建立人力资源管理体系与机制的建立运作管理分析组织结构诊断分析绩效考核管理体系的建立组织结构及运营改进方向的启示核心业务流程分析人力资源规划管理办法人力资源管理诊断分析岗位说明书组织与人力资源现状调研(ODS）培训管理办法人力资源管理体系分析长期激励30天30天整个项目为60天，现阶段完成了对星火文化的内部管诊断分析10/11月工作内容第一周第二周第三周第四周1 信息资料收集内部资料员工调查访谈2 组织结构诊断结构运作流程3 运作诊断4 人力资源管理诊断政策、规划招聘、培训绩效、薪酬职业生涯管理研讨会及中期报告《星火文化内部诊断与组织结构设计报告》★企业战略治理结构组织结构产品策划与产品化供应预测外部印制仓储与运输销售渠道管理客户服务财务管理人力资源管理后勤保障信息技术在内部诊断和组织结构设计阶段，我们通过企业内部价值链的框架对星火内部进行了分析公司战略、治理结构和组织结构内部业务运营支持功能了解现行管理体制，既为了吸取星火以往的成功经验，同时也是为了了解星火为实现战略目标所存在的一些差距大提高效率，小公司思维提高团队工作内部系统增加继续成熟规 模 提供明确的方向衰 退决策和官僚危机需要处理太多事务官僚习气创造性控制危机多产业事业和利润主体使组织的分散化倾向严重分权危机需要委派代表领导危机需要领导4精细阶段小 1创业阶段2集体化阶段3规范化阶段同时考虑企业所处的生命周期的阶段进行内部问题的解读导读项目进程回顾及方法论管理诊断组织结构诊断内部业务运营诊断人力资源管理诊断诊断总结组织结构与人力资源管理初步建议组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排组织结构的本质是员工的分工协作体系组织结构含义的三个方面组织结构是实现组织目标的一种手段组织结构又可称为权责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系职能结构各管理层次的构成，即纵向结构层次结构各管理部门的构成，即横向结构部门结构各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系职权结构组织结构设计的最终目的是为了更好的实现公司的战略目标组织的创立和设计最重要的目的是实现组织的战略，组织的战略目标对组织结构的设计具有决定性的影响，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整组织成员的价值观、态度、期望、能力等都会对组织结构的设计造成影响随着组织规模的不断扩大，组织的管理体制会顺序面临领导危机、自主危机、控制危机，促使组织结构不断发生变化人员与文化组织规模组织结构设计组织环境技术环境变化随着教学方式的改变，印刷、排版技术和信息技术的快速发展，管理跨度和集权、分权等组织管理因素将面临着新的变化和新的要求不确定性组织战略目标复杂简单环境复杂性常见的组织结构形式直线制直线职能制事业部制矩阵制子公司，分公司制等其他的组织结构说 明总经理最简单集权式组织结构形式，又称军队式结构。领导关系按垂直系统建立，不设立专门职能机构，自上而下形同直线的组织结构直线制适用范围：很有限，只适用那些规模较小或业务活动简单稳定企业部门经理部门经理优 点缺 点结构简单，指挥系统清晰统一责权关系明确横向联系少，内部协调容易信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率较高缺乏专业化管理分工；不利企业领导人员集中精力研究企业管理重大问题 一般员工一般员工一般员工一般员工直线制组织结构说 明以直线结构为基础，在经理带领下设置相应职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋和指导相结合的组织结构形式经理对业务和职能部门均实行垂直领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令权力并承担全部责任职能管理部门是经理的参谋助手，没有指挥权，其职能是向上级提供信息和建议并对业务部门实施指导和监督，与业务部门关系是指导关系而非领导关系总经理优 点缺 点职能部门职能部门职能部门职能部门一种集权和分权相结合的组织结构形式，在保留直线制统一指挥优点基础上，引入管理工作专业化做法，既能保证统一指挥，又能发挥职能管理部门参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能