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酒店纪律处罚制度 关建字摘要：酒店，员工，处分，客人，违纪，给予，财物，造成，经济损失，处理 竭诚为您提供优质文档，本文已整理修正，内容完整 10 共 页，请先行预览，如有帮助感谢下载支持 *****高品质PDF ，可编辑可打印可自行转换***** 酒店纪律处罚制度 一、目的： 为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工行 为规范，请全体 员工认真执行。 二、处分程序： 1 、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和 处分理由，经受 处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批;亦可 由人力资源部直 接通知，程序同上。 2 、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分， 积分累计计算 ，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内 积分累计达 10 分，将给予违纪解除劳动关系(开除)处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或 工资，不能参 加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员 犯规证据确凿， 但拒绝在《员工犯规通知》上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总 经理审批生效。 三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表： 处分 类别口头 警告书面 警告严重 警告最后 警告违纪解除 劳动关系 ( 开除 ) 有效期一个月二个月三个月六个月立即生效 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店 的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或 个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个 酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其 他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往 往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关 系。 积分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分 扣除 工资 金额 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元 四、处分类别 (一)口头警告 1 、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。 2 、不按指定的员工通道出入酒店的。 3 、非工作需要将工装穿离酒店的。 4 、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。 5 、非工作日在员工餐厅就餐的。 6 、在规定区域之外吸烟的(非营业点)。 第三条 各部门公章应根据其种类，由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部 门经理对本部门所用公章负责。 7 、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、 拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。 8 、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。 9 、在浴室内洗涤私人衣服的。 10 、将头发染成彩色的。 11 、出入酒店不下自行车的。 12 、留长指甲或涂彩色指甲油的。 13 、在店内见到宾客、上级不主动问候的。 14 、未经批准，工作时间洗澡的。 15 、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。 16 、上班时间未经佩带手机及 BP 机的。 17 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 (二)书面警告 1 、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。 2 、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。 3 、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。 4 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。 5 、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。 6 、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、 喧