教学课件：《客户关系管理》.ppt

一、企业资源规划（ERP） （一）企业资源规划概述 1. ERP的产生与发展 ERP的发展大致可分为如下几个阶段： A. 物料需求计划阶段 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。 B.制造资源计划阶段 它是在MRP管理系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 C.企业资源计划阶段 这一阶段以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理、全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。 2. ERP的定义 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： A.从管理思想来看，它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想