公务车辆维修服务计划方案.pdfVIP

公务车辆维修服务计划方案 1维修流程 1填报送修单 送修方送修车辆时必须填写“公务车辆送修单”（以下简称送修 单）。一车一单，送修单上应注明送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、 发动机号码、底盘号码、车辆行驶里程等相关内容，并经送修单位领 导审核和加盖送修单位管理部门公章，同时需将行驶证提交给维修企 业（报价方）。送修单一式两份，需由送修方、报价方双方经办人签 字确认，送修方、报价方各持一份。 2维修项目初检 我方根据送修单填写的维修内容进行初检，在送修单上注明维修 项目、维修材料费、维修工时费、完成维修的时间，反馈给送修单位， 中标价格为最高限价。送修车辆应以修复为主，确实需更换零部件要 征得送修方确认同意。 3维修项目确认和维修 送修单位应对定点维修企业提出的维修意见进行确认，经相关负 责人审批后，定点维修企业方可进入维修和保养程序。维修企业根据 维修和保养程序及时组织人员、落实材料（零配件）保质保量完成任 务。定点维修企业应妥善保留更换下来零部件，并负责包装好待车辆 检修合格后一并退还给送修方。 4维修情况沟通 - 1 - 在车辆维修期间，定点维修企业要及时将车辆维修情况向送修单 位反馈。如超出维修范围、新增维修项目内容、增加维修费用的，要 及时与送修单位联系沟通，协商确定，否则送修单位有权拒绝支付未 经确认的修车款项。 5维修验收交接 车辆维修结束后，我方出具维修出厂合格证（二级维护以上）， 并通知送修单位前来验收提车。对符合送修要求、维修费用计算合理 的，送修单位应在“送修单”和“结算单”上签字认可。对维修结果 不符合送修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的维 修材料，送修单位应以书面形式向定点维修企业提出质疑。如我方不 能给予令人信服的答复，又不予以合理解决的，送修单位可报请法定 检验机构进行检查，所产生费用由我方承担。 2质量控制 2.1质量保证期 （1）预防性保证期 ①完善维修车辆管理、监督、检验手段。 ②建立健全企业及业户内部的质量保证体系和质量检验制度。 ③组织维修车辆从业人员培训提高技术业务水平，并对从业人员 搞好阶段性考核。 （2）实质性的保证期 一级维修保质期：30 天，2000 公里；二级维修保质期：90 天， - 2 - 5000公里，三级维修保质期：180天，10000公里；总成大修保质期 为半年；采购方进行全车喷漆的车辆，在出厂二个月内，如有意外擦 伤，面积在1个面内，报价方免费为采购方车辆修复补漆； （3）返修项目质量保证期（转诊制度） 返修项目的质量保证期，从返修竣工出厂之日起，重新计算质量 保证期。同时，在质量保证期内，同一故障两次都没有修好的车辆， 由所在修配厂负责“转诊”将期转到其他修配厂或上一类修配厂修理， 并承担相应费用。 2.2 维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事 故的发生，制定如下制度。 （1）质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工 作由生产技术部门负责。 （2）质量机构职能 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关 《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维 修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制 度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、 考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 ①建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 - 3 - ②收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时 更新。 ③制定维修工艺和操作规程。 ④负责车辆档案管理工作。 ⑤负责标准计量工作。 ⑥负责设备管理维修工作。 ⑦负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 ⑧负责质量纠纷的质量分析工作。 （3）具体管理制度 ①认真贯彻执行国家和交通部颁发的有关汽车维修技术标准和