业务支撑中心网管提高互联网流量本网率(河南支撑网管).pptxVIP

提高互联网流量本网率铁通河南业务支撑中心bit青春旋律QC小组 一、小组简介七、制定对策二、选题理由八、对策实施三、现状调查九、效果检查 四、目标确定 十、巩固措施五、原因分析 十一、总结和下一步打算目录六、要因确定获奖情况小组简介小组名称：bit青春旋律QC小组课题名称：提高互联网流量本网率成立时间2008年7月人数12人活动时间2014年1月—2014年7月注册号课题类型攻关型出席率100%活动频率每月4次活动总次数24次序号姓名性别文化程度职称职务组内分工1麻克明男本科高工副总组长2闫慧琳女本科工程师主任副组长3贾龙男本科工程师副主任副组长4史运东男本科工程师主管具体实施5关启峰男本科工程师主管具体实施6张鑫女本科工程师通信机务员具体实施7魏晓川男本科工程师通信机务员具体实施8张溪女本科助 工通信机务员具体实施9陈欣女本科工程师通信机务员具体实施10乔辊男研究生工程师通信机务员具体实施11桑超男本科工程师通信机务员具体实施12李珂男本科工程师通信机务员具体实施获奖情况2012年小组成果《降低互联网安全故障件数》获得全国通信行业优秀质量小组称号制表人：张溪 制表时间：2014年1月4日选题理由1提高互联网流量本网率，达到全国平均水平公司要求对2013年1-12月份总部专项分析河南流量本网率与全国平均值对比2现状分析 从上图可出：2013年只有5月和12月份的流量本率超过全国平均水平，而其余10个月的流量本网率均低平全国水平。3确定选题提高互联网流量本网率现状调查现状调查一：对2013年1-12月份总部专项分析中河南流量本网率进行分析制图人：张鑫 制图时间：2014-01-12制图人：张鑫 制图时间：2014-01-12 从图中可以清楚的看出： 2013年河南本网率平均为53.4%，全网均值平均为59.2%，且只有5月和12月份的流量本率超过全国平均水平，而其余10个月的流量本率均低于全国平均水平，严重影响河南流量本网率在全国的排名，13年9月份河南在全国的排名仅为第26名（倒数第5名）。现状调查现状调查二：为调查造成互联网流量本网率低的原因，我们对流量本网率的计算方法进行了分析：出口流量：骨干、省干的所有付费、免费出口下行流量总和；总流量：所有城域网上连至省核心链路的下行流量总和；流量本网率(%)＝1－(出口流量/总流量) 从流量本网率的计算方法可以看出，影响流量本网率低的因素有出口流量高和总流量低，如果降低出口流量和提高总流量，能有效提高流量本网率。目标确定目标：提高互联网流量本网率到60%目标值60%全国均值59.2%平均53.4%现状目标全国均值制图人：张鑫 制图时间：2014-01-21目标可行性分析目标可以实现本次活动得到了省公司及支撑中心领导大力支持。加上QC小组人员参与过多项QC攻关活动，整体素质较高，学习攻关能力强，有能力、有信心攻克难题，完成预定目标。出口流量高和总流量低是主要因素，如果出口流量降低10%且总流量提高10%，就可以使本网率上升到1-（1- 53.4%）*(1-10%)/(1+10%)=62%60%，因此使流量本网率达到60%是可行的。从2013年1-12月份总部专项分析中河南流量本网率分析表，可以看出12月份的流量本率为62%60%，说明提高流量本网率到60%的目标是可以实现的。分析1分析2分析3原因分析 小组成员在分析现状的基础上，对影响互联网流量本网率的主要因素（出口流量高和总流量低）进行了分析，并绘制了关联图：本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制缺乏利用移动免费资源本地内容资源缺乏出网收费流量大缺乏用户上网习惯引导未利用免费资源出口流量高用户上网习惯维护人员技术水平不高宽带用户带宽小缺乏技术培训总流量低用户下载流量小省干链路拥塞制图人：张鑫 制图时间：2014年2月3日要因确认确认一：缺乏用户上网习惯引导末端因素缺乏用户上网习惯引导负责人桑超确认方法现场调查 确认日期2月3日确认标准各类宣传措施是否推行确认过程查看河南铁通各门户网站和宽带用户登录界面，均做有NDC内容的推送广告；在营业厅调查发现有专门的本地视频资源的宣传栏及宣传小册；并以客户身份拨打10050客服电话咨询视频缓冲慢等问题，客服人员均引导用户观看本地视频资源；因此用户上网习惯宣传引导措施到位。结论缺乏技术培训宽带用户带宽小本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源非要因要因确认确认二：缺乏用户上网习惯引导末端因素缺乏技术培训负责人张溪确认方法现场调查 确认日期2月4日确认标准互联网技术培训频次每月≥1次，考试达标率应达到95%确认过程通过查看工作人员的培训记录并进行抽样测评后发现，维护人员均已进行岗前培训，且坚持每周一题