客户经理的岗位职责.pdf

店面经理岗位职责 1. 在总经理领导下， 全面负责店面的各项工作。 负责 2. 组织制定内部管理制度和工作程序， 并监督执行。 带领店面员工实现 3. 公司的各项工作任务指标。 负责 4. 审核派单工作，准确理解顾客意图。 5. 经常检查、督促、协调设计师的 工作，对其设计图纸预算结果负领 导责任。 收集各种信息，制定内 6. 部人员培训计划，开拓、指导人员 专业能力，建议稳定、热情、高效 设计团队。 组织执行客户资源统 7. 计制度，规范客户档案管理，并进 行综合分析，每月向总经理及时汇 报。 就本店面员工的薪金分配、 8. 培训、晋升等向总经理提出建议方 案。 按时执行店面例会制度，进 9. 行工作总结。 10.就店面出现的紧 急情况作出处理、决策、并承担责 任。 11.每月向总经理汇报下月工 作计划，并口头汇报思想。 12.完 成公司规定的其它工作。 客户经理岗位职责 1. 遵守公司各项规 章制度，不得做影响公司整体形象的行为。 2. 对各种来访、来电、传真进行查询、接待或 记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活， 分清信息来源。 3. 接待客户主动、热情，通 过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信 息及时传达给设计师。 4. 对于在谈单量，进 度，已交定金，已签合同，及时做好统计工 作。 5. 定期电话回访客户，及时跟近单程进 度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批 评，督促。 6. 负责收据的保管，票据的开取。 7. 负责组织召开店面会议，作会议纪要，做 好现场服务。 8. 负责空白合同的领用、盖章、 填定、编写序号、整理合同相关附件、发放 与审核。 9. 负责做好店面及每月需上交的汇 总工作。 10、严禁利用工作之便将本公司的 客房介绍给其它公司。 11、完成上级交办的 其它临时性工作。 客服专员岗位职责 1、 负责日常投诉 的接待及跟踪工作。 2、 负责客户保修单的 办理。 3 、负责客户资源的统计分析报表。 4 、 负责竣工程电话回访。 5、 负责客户资源二 次开发。 6、 负责客情维护。 7、 负责电话 投诉记录。 8 、 负责设计部图纸打分审核工 作。 9、 按时完成公司安排的临时工作。 10、 配合工程部对工地进行预验收。 11、严禁利 用工作之便对工长和及现场负责人吃、拿、 卡、要。 12、严禁在工作中与客户发生冲突。 设计师岗位职责 1、 负责业务开拓， 完成所洽谈单的全套图纸及预算，做好技术 交底及施工质量监督。 2、 恪守公司服务宗 旨，向客户热情耐心提供咨询，充分了解客 户须求。 3、 按公司电子报价认真编制合理 的工程预算。 4、 与客户良好沟通，准确理 解客户意图，为客户装修风格定位，认真解 答客户疑问，按公司规定格式签定设计合同 及装修合同。 5、 接受公司培训，使自己的 报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的 专业能力水平。 6、 制定个人工作计划，并 向上级提交计划和建议，及时汇报工作中 现的问题。 7、 现场勘察，直观掌握现场实 况。 8、 按公司审核图纸要求，认真全面绘 制图纸。 9、 协助材料核算、施工监理确定 材料。 10、就图纸进行施工现场交底，和工 程部密切配合，协调提高客户满意度。 11、 按照公司要求完成每月公司规定的个人产值。 12、 沟通业主并根据客户要求及时修改补充 图纸。13、对客户进行跟踪服务，借助口碑 宣传，有意识拓展业务。 14、认真听取其它 部门意见，深入社会和施工现场，增强设计 和服务水准。 饰材部主管的岗位职责 1、对 部门工作进行监督管理。 2、 起草部门的各 项流程及管理制度。 3、 及时准确掌握材料 市场行情。 4 、与材料商洽谈，签订合同。 5 、 与设计师进行沟通，为客户做好主材代购服 务。 6、 完成公司规定的饰材产