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2021-07-22 发布于湖南
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医患关系管理促进医院流程再造论文.docx

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医患关系管理促进医院流程再造论文医患关系管理促进医院流程再造论文医患关系管理促进医院流程再造【摘要】目的：通过医院流程再造，讨论改善医患关系的途径，促进和谐医院建设。方法：以客户关系管理理论为指导，通过流程设计与再造，实现医院流程再造。结果：经过流程再造，医患纠纷显著减少，患者的满意度从再造前的82.5%上升到再造后的96.8%。结论：以客户关系管理为指导进行医院流程再造，可以显著的减少医患纠纷，提高患者的满意度。【关键词】医患关系；客户关系管理；医院流程再造；和谐医院【中图分类号】r197.32 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2021）10-0556-02 近年来，在和谐社会建设的过程中，如何改善医患关系成为医院管理的一个重要内容。尤其是目前很多医院正在加强服务建设，实现医院流程的优化。辖区医院在近几年的建设中，以医患关系管理为契机，很好的实现了医院流程再造。现将有关结果报道如下。 1 医院流程再造的背景和理论基础 1.1 新医改要求医院流程再造由于历史等多方面的原因，我国医疗领域投入不足的问题较为突出，尤其是优质医疗资源供给不足的矛盾多年没有得到解决，并导致了很多问题，比如高昂的医疗费用。在这样一种背景下，我国开始了新医改。此次医改的重点就是要增加供给，促进医疗领域的竞争。显然，为了在未来更加激烈的竞争中赢得生存，必须为患者提供更好的服务。目前，部分医院在为患者服务方面还存在诸多的问