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现代企业管理课程 企业质量管理;讲课提纲;引子：质量管理史 ;工业化前的质量管理 ;工业化时代的质量管理 ;质量管理的国际化 ;一、基本术语解析（2000版ISO9000系列标准的基本术语）;1、质量;“质量”理解要点：;2、过程;“过程”理解要点：;3、程序;“程序”理解要点;4、产品;“产品”理解要点;5、合格：满足要求;6、质量体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系;7、质量改进;“改进”过程;二、全面质量管理（TQC）;1、TQC基本概念;“三全”的质量管理;TQC的其他特点;2、TQC的内容;（1）设计试制过程的质量管理;（2）生产制造过程的质量管理;（3）辅助生产过程的质量管理;（4）产品使用过程的质量管理;3、TQC的基础工作;标准化工作;计量和理化工作;质量信息工作;质量教育与责任制;4、质量控制小组;建立QC小组的要点;QC小组活动的开展;三、质量体系认证和ISO9000???标准（2000版）;1、简介;工厂获得质量体系认证的好处;2、ISO9000的特点和作用（1） ;ISO9000的特点和作用（2）;ISO9000的特点和作用（3）;3、ISO9000系列标准构成;概念的定义：ISO8402;标准的选择、使用：ISO9000;三种质量保证模式;（1）ISO9001质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式;（2）ISO9002质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式;（3）ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式;（4）三种模式的证实范围比较;质量管理和质量体系要素指南：——ISO9004;四、质量检验与分析;1、质量检验的方式;2、质量检验的基本类型;进料检验;工序检验;完工检验;3、进料检验（IQC）管理程序;4、工序检验（IPQC）管理程序;5、成品检验（OQC）管理程序;6、抽样检验步骤（1）;抽样检验步骤（2）;五、工序质量控制 ;1、质量问题;工序质量的两种状态;影响品质差异的因素（5M1E）;2、质量状态分析和改进;3、持续质量改进的实施程序（1）;3、持续质量改进的实施程序（2）;3、持续质量改进的实施程序（3）;3、持续质量改进的实施程序（4）;六、 6σ管理法与零缺陷 ;1、相关概念;σ与工序不良率及合格率之间的关系;2、6σ法管理的主旨;3、推行6σ的步骤;七、质量经营战略与变革 ;1、质量经营战略的基本内容 ;2、质量经营战略的策略与方法 ;3、质量经营战略变革;（1）变革质量观;（2）变革质量责任观;（3）变革质量控制观;The End;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:18:0623:18:0623:181/25/2021 11:18:06 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:18:0623:18Jan-2125-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:18:0623:18:0623:18Monday, January 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:18:0623:18:06January 25, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 一月 202111:18:06 下午23:18:061月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:18 下午1月-2123:18January 25, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/25 23:18:0623:18:0625 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:18:06 下午11:18 下午23:18:061月-21