5导游人员形象及行为修养.pptxVIP

第四节 导游人员的形象什么是礼仪？ 礼：敬意、尊敬的意思。 仪：标准，法度。 服务礼仪就是在服务工作中，对客户表示尊敬、关心的行为或准则。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 (礼)多人不怪一、导游个人礼仪 仪容：仪容主要指人的容貌。 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。 1.发型2.面容 3.口鼻 4.手部 仪容美的关键是清洁（一）仪容礼仪　　五　清　洁面容清洁：面、眼角、颈部、胡须干净。口腔清洁：注意异味，咳嗽、打喷嚏时注意。鼻腔清洁：不允许当着旅客的面擤鼻、剜鼻孔。头发清洁：干净整齐，不许染成过分的颜色。手清洁：指甲不可过长、指缝要干净，淡色指甲油。 不可带过多过大的戒指。 （二）仪表礼仪 仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 1.外套 2.鞋袜 3.配饰男士上装：合体、干净、衬衣袖长出一厘米下装：裤长距地面1厘米领带：不得脏污、破损或斜松，长度应到皮带扣处袜子：长度适当、颜色协调领带夹：着西装时夹衬衣三与四粒扣之间、不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间鞋子：光亮无尘，颜色协调饰品：尽可能使用同一色系或同一品牌，饰品不可超过三件 领 带 的 标 准 长 度男 士不求华丽、鲜艳，“三色”原则领带佩饰（领夹；袖口； 眼镜；手表；皮夹；手帕；古龙水；皮带；公文包） 男士着西装禁忌 1.袖口商标不除 2.衣袋里乱放东西 3.鞋袜与西装不配套 4.内穿多件羊毛衫 5.衬衫之内穿着高领内衣女 士着装 整洁、利落下装 忌穿皮裙、忌过于紧身、穿裙子时要穿丝袜、不穿露脚指头的凉鞋袜子 色彩协调、无脱丝女士着装套裙六不许1.不允许过大或过小2.不允许衣扣“不到位”3.不能出现“三截腿” 4.不允许内衣外现5.不允许随意自由搭配6.不允许乱配鞋袜注意职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 知识扩充：着装及饰品佩戴礼仪 穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。（3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。2.穿着与形体肤色相协调3.服饰的色彩哲学 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、 空虚、无望等； 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红，象征柔和、温馨、温情等； 紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； 橙色，象征快乐、热情、活动等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等； 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等 导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。 （4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。 （5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。 （三）仪态礼仪 仪态 是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。 带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？站 姿 示 范实 施 要 点 合乎规范、优雅大方