邮政业务营销员中级试题答卷.pdfVIP

________________进行有机的结合，为用户提 邮政业务营销员中级理论知识 供多功能、个性化、一体化的物流服务。 试 卷 13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、 一、填空题 (第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 法律环境。 30 分。 ) 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、 盲人读物、 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 ________________和邮政公事。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 15.________________是引起个人和集团购买邮 ________________等具体服务及用户对邮政产 政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买 业形象、信誉等心理上的满足。 活动是这种需求为基础的。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念 ________________的东西都称为产品。 有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 观念、社会营销观念和 ________________。 藏品称为 ________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 企业________________的免费邮件。 经历的全部时间称为产品 ________________。 18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经 6.________________是指在一个比较大的目标 营的业务有：邮件寄递； ________________、 市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速 邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售； 产生短期购买行为的各项促销措施。 国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的 7.函件按性质分类，可分为 ________________、 其他业务。 明信片、印刷品、盲人读物四类。 19.邮政市场环境调查一般包括 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的， 应当加注 ________________、经济环境调查、社会文化 汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 环境调查。 ________________。 20.邮政通信的服务方针是迅速、 9. 以局所和邮路相互联结而形成的 ________________、安全、方便。 ________________是实现邮政通信的物质基 21.湖南省的简称是 ________________。 础。 22.包件包括包裹、直递包裹和 10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 ________________。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法 11.在我国的省级行政区中，其中有 23 个省、 5 和印象，通常包括知名度和 ________________ 个自治区、 ________________个直辖市。 两个方面的指标。 12.邮政物流业务就是邮政