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激情飞扬 服务至上;课程大纲;第一单元：职业人与职业心态 2、职业心态 心态一：改变自己 适应他人 心态二：是心态决定你的一生，而不是方法 心态三：做事先做人 心态四：过去不等于未来 心态五：确定目标，不懈努力 心态六：时刻准备着 心态七：不要说“不可能”，只是我们暂时还没有找到方法 心态八：每天进步一点点 心态九：不要过于追求公平 心态十：正面竞争;课程大纲;第一单元：职业人与职业心态;1、了解企业！;讨论：企业是什么？; 企业是具有能力在竞争的环境中，在必要的时间、必要的地点，提供能满足消费大众需求的商品或服务的组织或机构。 企业是以营利为目的的经济组织。;企业五要素; 联想总裁柳传志：一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心??员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。 ;;利润;竞争;社会关联;企业对员工的期望是什么？; 期望员工在企业的帮助下，通过自己的努力，在实现自身价值的同时，为企业、为社会创造最大的价值。 ;四种不同的工作态度;四种人的工作态度所折射;什么是好工作?; 企业不是收容所 企业不是顺风车 企业不是福利院;2、职业心态;心态一：改变自己 适应他人;;在现实生活中,要改变世界很难,想改变自己,则较为容易。 如果你希望看到世界改变,那么,第一必须改变的就是自己;心态二：是心态决定你的一生，而不是方法;拍卖会即将结束，剩下一把看起来非常旧、非常破、样子磨损得非常厉害的小提琴。拍卖商看着这把又旧又脏的小提琴，皱着眉头、毫无热情地开始出价——10 元。结果很显然，没人接手。他把价格降到5 元，还是没有人买。他继续降价，一直降到0.5 元。。。 就在这时，一位头发花白、留着长胡子的老头走到前面来，他拿出手绢，把灰尘和脏痕从琴上擦去。他慢慢拨动着琴弦，一丝不苟地给每一根弦调音。然后他把这只破旧的小提琴架在肩上，开始演奏。这一刻，从这把琴上奏出的音乐是现场许多人听过的最美的音乐。美妙的旋律从这把破旧的小提琴上流淌出来，全场都沉浸在美妙的音乐里。。。 一曲终了，老头轻轻的，像放下一个珍贵的宝贝一样放下琴，慢慢离开拍卖台，台下，忽然爆发出经久，热烈的掌声，当拍卖师再次起拍时，奇迹出现了，有人喊出了100元，然后200 元，300元，500元。。。直到最后以2000 元成交。 曾经一把破旧得连0.5 元钱都没有人买的小提琴，为什么最后竟有人花2000 元买下了它？因为它能奏出优美的乐曲，给别人带来优美的享受。 人亦如琴，一个人如果没有好的心态、好的心情去面对生活、面对人生，那么他也同样没有社会价值。;; 心态三：做事先做人;勇于承担责任 怀有感恩之心 具有团队精神 有向心力 了解组织与他人的需要 ;心态四：过去不等于未来 ;士别三日，当刮目相看 “打工皇后”吴士宏;打工皇后吴士宏：起初她也是北京椿树医院护士 ，在获自学高考英语专科文凭后通过外企服务公司进入IBM公司任办公勤务。从沏茶倒水、打扫卫生的小角色做起，直至1997年出任IBM中国销售渠道总经理。1998年，吴士宏从IBM跳槽，出任微软(中国)公司总经理，1999年6月辞职。后跳槽至国有企业，任TCL信息产业集团公司总经理，并出版自传《逆风飞扬》。吴士宏因其在两家大型跨国公司的传奇经历，而被当时的媒体称为“打工女皇”。;心态五：确定目标，不懈努力;案例 “牛仔大王”的发迹史 李维斯是美国著名的“牛仔大王”，他的西部发迹史堪称一段奇迹。当年，这位德国移民像许多年轻人一样，带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮。 一日，他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路。苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人向上游、下游绕道而行，也有人打道回府，更多的人则是怨声一片。 而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思考制胜”法宝：“太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。” 于是他来到大河边，“非常兴奋”地不断重复着对自己说：“太棒了，太河居然挡住了我的路，又给了我一次成长的机会，事情的发生必有其因果，必有助于我”。; 果然，他真的有了一个绝妙的创业主意——摆渡。没有人吝啬一点小钱坐他的渡船过河，于是，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而迅速获得。 一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便开始淘起金来。 没过多久，有几个恶汉围住他，叫他滚开，别侵犯他们的