成功沟通技巧.pptxVIP

沟通的技巧;什么是沟通： 双方：双向（交流反馈）达成共识（双赢） 定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。; 良好的沟通能力是处理好人际关系的关 键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表 达自己的思想和情感，获得别人的理解和支 持，从而和上级、同事、下级保持良好的关 系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误， 给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人 造成伤害。;　　沟通的方式有很多种，写信、电子邮 件、小卡片、谈话等都是，不过最直接的 方式就是“谈话”。 ;“三思而后言”　　在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想“如果别人对我这样说，我会作何感想？”“我的批评是有害的，还是有益的？”。在很多情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会因说错话而引起他人的不悦了。 ;“失言时立即致歉”　　勇于认错是很重要的，所以一旦当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判