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售后服务培训 保修技术培训; Warranty Introduction.Information for Aftersales staff;培训目标; 第一部分：保修的范围和条件 ;保修的范围;不能保修的情况;不能保修的情况;第二部分：保修的类型;;;2.正常保修和TC件保修;3.BSI本地免费服务包;BSI的注意事项;对BSI的判定;CBS 状态;4.技术升级活动或召回或相关puma;5.配件保修;新配件保修;6.善意保修;善意保修支持比例列表;7.客户关怀;特殊案例;8.敏感件的保修;特殊保修;第三部分：保修工单项目描述和维修报告书写规范性 ;工单检查注意事项;9.关于召回的工时，现在本地里用：99999+召回文件里的工时代码试下，如果保修员不在的情况下，可以先派相应的开放工时先进行打卡，但是描述必须一样 10.第二次进厂的工单必须在DMS上更新进厂里程 11.在维修工单上的维修顾问签字和客户签字应该在维修工单的第一联就应该签上 12.SA不要再维修工单上手写维修项目，一定要打印增修单（只针对保修） 13.涉及保修的维修工单，SA要把维修工单最后一份复印一份 14.跳出BSI的车辆要确认免费保养服务包有没有过期，具体确认方法是：首登（保修）里程 15.BSI一定要打印钥匙数据 ;2.保修维修报告书写：(机电、钣喷);书写维修报告要求，分四步骤： 1.测试故障现象或症状：以客户反映的为基础标准进行故障重现，技师须详细描写是否在特定情况下故障较为明显或容易出现。 2.故障检测和功能测试描述：ISID故障码、故障症状、功能结构等选择分或相对应的检测计划机型诊断（记录或检查相关数据或扭力和外观情况），详细记录每一步检查过程，发现问题 3.故障原因：对导致此检查结果的原因进行分析描述，得出维修方案；通过测量数据(对比标准数据)或外观缺陷去分析产生故障现象的内存问题（电气内部故障、塑胶件老化、产品设计缺陷），分析判断，得出故障原因： 4.更换后结果得出结论排除故障：应描述按ISTA标准处理或更换部件后问题得到解决。;模板范文;三.客户反映DSC报警 1.着车检查发现DSC故障灯报警 2.电脑检测SZL有内部故障和转向角匹配故障码当前存在8次，进入检测计划进行功能诊断试，无法匹配转向角. 3.按ISTA检查SZL保险丝线路供电13.8V正常，电脑提示SZL内部故障需更换 4.按ISTA更换SZL并编程后故障排除 四.客户反映后尾灯松脱 1.检查发现行李箱的尾灯松脱严重，详见相片 2.检查尾灯附近未见有碰损划痕现象 3.按PUM后尾灯检查发现卡扣位置断裂需更换后尾灯 4.按ISTA更换后尾灯并试水后故障排除 ;第四部分：保修流程和打卡标准要求 ;保修打卡标准要求 ;;;;钥匙数据;编程是有风险的。(车间须排除人为影响因素) ①车间人为因素（车门窗、电压、温度、CD碟、ICOM散热连接、编程勿动提示警告）。 ②客户车辆缺陷：（加装或改装过电气部件或刷修改隐藏的车辆功能，须预提醒客户有可能编程无法进行或编程后相关功能变为宝马出厂默认设置。E90:倒车编程、主机显示屏。F18：倒车摄像、凯立德导航、DVD、CD（分辨率差很多，可触摸）上解锁提示音，美版和中东版车辆。 ③客观因素无法避免： （1）新版本存在缺陷，未完善。 （2）软件与硬件不兼容。 （3）电脑控制单元本身存在安全隐患。 ;第五部分：总结和了解保修审核标准要求;作业; Thank you for your attention ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:56:1821:56:1821:563/7/2021 9:56:18 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2121:56:1821:56Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:56:1821:56:1821:56Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2121:56:1821:56:18March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 20219:56:18 下午21:56:183月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 219:56 下午3月-2121:56March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 21:56:1821:56:1807 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:56:18 下午9:56 下午21:56:183月-2