酒店前厅部奖惩管理评分细则.docxVIP

sfiWHTJ sfiWHTJ 4 见脚内程4 见脚内程4 前厅部奖惩管理评分细则 一、 奖励方面 对改革酒店或部门管理、提高服务质量有重大贡献者；（4分） 拾到贵重物品上交的；（2分） 部门，班组组织的各项考核成绩优异者；（2分） 被评为酒店“优秀员工”候选人；（2分） 被评为销售明星者或微笑服务明星者或其他荣誉称号的；（4分） 热情周到为宾客服务，受到客人书面表扬者；（4分） 在集团公司，酒店、部门组织的各项活动中，取得名次者；（4分） 提出好建议得到部门采纳者；提出建议被酒店釆纳者；（3分） 修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者；（4分） 因工作需要主动加班1小时以上者；（2分） 积极参加酒店、部门、班组组织的各项活动；（2分） 发现班组或部门工作中存在不足，勇于提出改进意见者；（2分） 发现班组工作中有漏洞，并积极补救者；（2分） 工作认真负责，无差错者；（2分） 工作热情周到，受到客人口头表扬者。（2分） 二、 惩罚方面 仪容仪表不符合要求者；（2分） 在岗位吃东西、梳头、剔牙、剪指甲、揖鼻涕；（1分） 工作中遇客人不微笑、招呼欠佳或干脆不打招呼；（2分） 在上班岗位讲方言；（2分） 与客人抢道，请人让路不说对不起；（2分） 转接电话或接听电话问候语不全；（2分） 对上级交代的事情未及时完成；（2分） 迟到或早退一次（10分钟内），上下班无故缺打考勤卡一次或不按