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第一篇 管理导论第02章决策学习目标LEARNING OUTCOMES描述决策过程的八个步骤。　培养你的创造技能。解释管理者决策的四种方式。归类决策和决策条件。描述不同类型的决策并讨论偏见如何影响决策。　知道如何识别和处理你的决策错误与偏见。识别有效的决策技术。 在管理工作和个人职业生涯中成功的关键之一是知道如何成为有效的决策者。决策与企业兴衰263邮箱——电子邮件收费360——杀毒软件免费诺基亚——Symbian、windows phone微软——Windows 8“开始”按钮大众——速腾断轴余额宝——解锁密码联想——收购摩托罗拉手机一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。范建平山西大学经济与管理学院2.1 决策制定过程制定决策广义是一个包含多个步骤的过程，“选择”只是其中一个环节。狭义在各种不同的备选方案中进行选择。决策制定过程范建平山西大学经济与管理学院2.1 决策制定过程明确问题明确决策标准为标准分配权重选择备选方案开发备选方案分析备选方案执行备选方案评估决策效果范建平山西大学经济与管理学院问题：电脑太慢了！步骤 1：明确问题Step 1: Identifying a Problem明确问题（problem）现在状态和希望状态之间的差异问题与问题的症状不同问题的确认是主观的发现一个问题很不容易范建平山西大学经济与管理学院步骤 2：明确决策标准Step 2: Identifying Decision Criteria决策标准是解决问题很重要的因素决策标准是对解决问题重要或与之相关的重要因素。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。范建平山西大学经济与管理学院步骤 3：为标准分配权重Step 3: Allocating Weights to the Criteria决策标准不是同等重要的：如果相关标准不是同等重要的,那么决策者必须对项目给予权重,使它们在决策中具有正确的优先级。指标 权重 内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量 108643范建平山西大学经济与管理学院步骤 4：开发备选方案Step 4: Developing Alternatives确定可行的备选方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估内存和存储量电池寿命携带时的重量质量保修图像显示质量HP ProBook1031085Sony VAIO87787Lenovo IdeaPad8571010Apple Macbook87787Toshiba Satellite78787Sony NW836108Dell Inspiron107867HP Pavilion4104810范建平山西大学经济与管理学院步骤 5：分析备选方案Step 5: Analyzing Alternatives基于步骤2和步骤3确定的标准和权重评价备选方案。内存和存储量电池寿命携带时的重量质量保修图像显示质量总分HP ProBook10024603215231Sony VAIO8056423221231Lenovo IdeaPad8040424030232Apple Macbook8056423221231Toshiba Satellite7064423221229Sony NW8024364024204Dell Inspiron10056482421249HP Pavilion4080243230206范建平山西大学经济与管理学院步骤 6：选择备选方案Step 6: Selecting an Alternative选择最优方案选择得分最高的方案范建平山西大学经济与管理学院步骤7：执行备选方案Step 7: Implementing the Alternative范建平山西大学经济与管理学院把方案付诸行动把方案传达给受影响的人并获得他们的认同，从而将决策付诸实践。对决策实施环境进行评估，及时发现变化，做出相应调整。步骤 8：评估决策效果Step 8: Evaluating Decision Effectiveness通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?方案是否得到有效的实施？如果问题没有解决，问题出在哪里?范建平山西大学经济与管理学院Decisions Managers May MakePlanning? What are the organization’s long-term objectives?? What strategies will best achieve those objectives?? What should the organization’s short-term objectives be?? How difficult should individual goals