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公关事务管理;公关事务管理流程设计;公关事务管理流程设计;流程设计目的;流程结构设计;公关事务管理流程与工作标准;;公关事务管理工作标准;公关主管在公关专员的协助下，根据公关目标及企业相关规定编制公关管理制度 公关管理制度的内容包括公关工作原则、公关调查、公关活动策划办法、公关活动实施办法、媒体管理规定、危机公关处、新闻发布等 执行工具 公关战略与目标 公关管理制度;公关活动策划;开展公关活动;日常公关处理;流程关键事项与考核说明;公关管理制度建设 公关管理制??完备度，制度内容完善、无重大缺漏 制度审核一次性通过率，目标值为______% 制度修订及时率，根据特殊情况及时修订制度内容，同时按企业规定定期整理修订制度 公关调查 公关调查报告上交及时率，目标值为_____% 公关调查报告的领导满意度评分，目标值为_______% 公关活动策划 公关活动策划案一次性通过率，目标值为________% 公关活动策划及时率，目标值为_______% 公关活动预期效果达成率，目标值为_______% 公关活动费用控制 公关活动费用预算达成率，目标值为_______% 公关活动费用节约率，目标值为________% ;公关活动总结报告 公关活动总结报告上交及时率，目标值为100% 公关活动总结报告准确度，报告内容真实、客观、工作，所提供建议富有建设性 日常公关维护 公关合作对象投诉率，目标值为0 公关对象的满意度评分，目标值为_____分 危机公关处理 危机公关处理及时性，及时、迅速处理危机，不延误最佳处理时间 危机公关处理的领导满意度评分，目标值为_____分 危机损失金额，不高于______元;公关策划管理流程图;公关策划管理流程图;公关策划管理工作标准;确定公关目标;公关活动具体策划;下达并执行任务 公关专员在公关主管的领导下，负责开展具体的公关策划活动 执行工具 公关任务分解表 公关活动方案 公关管理制度;流程关键事项与考核说明;公关媒体选择流程与工作标准; 日常 沟通 合作;公关媒体选择工作标准;初步选定媒体;签订正式合同;日常沟通合作;流程关键事项与考核说明;媒体资料收集 媒体资料收集完整性，收集大量媒体的详细资料，为媒体选择提供依据 媒体资料收集及时性，不耽误媒体选择和公关活动实施 媒体选择方案编制 媒体选择方案上报及时性，在企业规定的时限内编制并上交方案 媒体选择方案一次性通过率，目标值为_______% 合同条款拟定 合同条款审核一次性通过率，目标值为______% 合同条款拟定及时性，在企业规定的 时限内拟定并上交，不耽误合同的签订及公关媒体活动;公关媒体接待流程与工作标准;公关媒体接待流程图;公关媒体接待工作标准;媒体邀请接待计划 收到公关活动通知后，确定需要邀请的媒体，仔细核对拟邀媒体名单，并作出费用预算 根据媒体接待任务工作要求、公关活动目标、拟邀媒体名单，制订媒体接待计划，报主管领导审批 媒体接待计划应包括接待时间、接待地点、接待媒体名单、接待人员分工、接待过程事项安排、接待过程服务等内容 执行工具 公关活动通知 拟邀媒体名单 媒体接待计划 公关管理制度 接待工作准备 根据拟邀媒体名单制作邀请函，确保拟邀媒体均收到邀请函 邀请函应详细说明公关活动的具体内容、时间、地点、规模等 对于重要的媒体，须确认两遍，并适时与媒体进行必要的沟通，为之后的报道做好准备 提前2~3天考察媒体接待现场，确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放等情况，确认VIP休息室、媒体接待处的具体位置 若媒体是参会的一部分人员，需事先划分媒体区域，并设明显的指示牌指示路径 组织相关人员准备媒体签到时所需用品，如签到笔、签到薄、人员名片等 媒体接待会当天，须在此确认媒体签到时所需物品，做好准备 执行工具 拟邀媒体名单 邀请函 应邀媒体名单 签到表 接待准备工作检查表 公关管理制度 ;媒体接待 媒体签到前须安排好休息室，并安排相关人员看管媒体衣物及手提物品 媒体签到时要做到有序、清晰，平面媒体和电视媒体应分别由指定人员接待 留1~2名接待人员留守门口接待，其他人员应进入会场进行会场服务，如传递话筒等 按接待计划执行接待工作，安排媒体提问、专访，维护会场秩序 正式开场，主持人简要说明活动内容、目的，并介绍与会人员 活动过程中，相关人员须集中注意力，组织现场后勤工作，做好活动记录、拍摄照片 活动结束后，相关人员感谢参访的媒体记者，并送其离开 及时整理活动纪要、活动图片等资料，并提供给参访媒体，同事进行事后沟通，从多角度开发报道的内容 执行工具 签到表 新闻稿 活动纪要 媒体接待计划 公关管理制度 工作总结与改进 活动结束后，须对活动进行评价、总结经验，明确不足 评价的内容包括活动效果、活动组织与过程服务等 根据评价结果，编制活动总结与改进报告 活动总结与改进报